Genesys Cloud – 7. September 2016

Kontaktzentrum

Überweisungen in Warteschlangen abfragen

Ein Agent kann nun eine Warteschlange konsultieren, bevor er eine Interaktion an diese Warteschlange weiterleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachübertragungen

Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange

Administratoren können nun eine Warteschlange erstellen, indem sie die Konfiguration und Mitgliedschaft einer bestehenden Warteschlange kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren.