Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
27. Januar 2021

Kommunizieren

  • WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
  • Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
  • Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

  • Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
  • Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

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20. Januar 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Validierung des Arbeitsplans für die Personalverwaltung
  • Unterstützung von französischer, kanadischer, italienischer und brasilianisch-portugiesischer Sprachübersetzung

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13. Januar 2021

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
  • Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
  • Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
  • Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

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16. Dezember 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
  • Erweiterung der Performance Dashboards
  • Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
  • Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
  • Verbesserung der Chat-Emojis
  • Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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9. Dezember 2020

Plattform

  • Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung

Kommunizieren

  • Identifizieren Sie zugewiesene Telefonnummern

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes
  • Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit
  • Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte

Abschaffung

  • Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
  • Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung
  • Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API
  • Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung

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2. Dezember 2020

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
  • Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
  • Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
  • Neue Spalten in Agentenansichten
  • Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API

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18. November 2020

Kontaktzentrum

  • Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
  • Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Erweiterung der Service Level Berechnung
  • Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
  • Verbesserung des Interaktionspanels

Plattform

  • Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

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4. November 2020

Kommunizieren

  • CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste

Kontaktzentrum

  • Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
  • Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine

Plattform

  • Genesys Cloud Rebranding-Update

Abschaffung

  • Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
  • Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
  • Update zur Veralterung des Bridge-Servers
  • Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung

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28. Oktober 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
  • Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
  • Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
  • Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
  • Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
  • Anbieterfilter in Leistungsansichten

Abschaffung

  • Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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21. Oktober 2020

Kommunizieren

  • Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar

Kontaktzentrum

  • Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen

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14. Oktober 2020

Kommunizieren

  • Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

  • Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
  • Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

  • Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

  • Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
  • Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

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7. Oktober 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
  • Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs

Integrationen

  • Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen

Abschaffung

  • Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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30. September 2020

Kommunizieren

  • Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

  • Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
  • Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
  • Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
  • Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
  • Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

  • Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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23. September 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Stimmungsanalyse
  • Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
  • Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
  • Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
  • Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
  • Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

  • IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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16. September 2020

Kontaktzentrum

  • Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
  • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
  • Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen

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9. September 2020

Kommunizieren

  • TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Kontaktzentrum

  • Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
  • Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

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2. September 2020

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Tarifsenkung
  • BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

  • Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Coaching-Termin-Aggregate API
  • Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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26. August 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
  • Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
  • Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
  • Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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19. August 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Sprachtranskription
  • Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
  • Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
  • Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

  • Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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5. August 2020

Kontaktzentrum

  • Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten

Integrationen

  • Einführung der Integration von Google-Datenaktionen

Plattform

  • Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer

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29. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
  • Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
  • Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
  • Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
  • Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

  • Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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22. Juli 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
  • Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
  • Genesys Dialog Engine Preise
  • Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
  • Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

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15. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
  • Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
  • Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
  • Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
  • Starten von Workflows über die Architect-API
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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8. Juli 2020

Kontaktzentrum

  • Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Integrationen

  • Erweiterung der Single Sign-On-Integration

Plattform

  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung

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1. Juli 2020

Kommunizieren

  • TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
  • TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
  • Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

  • Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
  • Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
  • Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
  • Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
  • Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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