Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
17. August 2016

Plattform

  • Genesys Cloud Partner Verzeichnis

Kommunizieren

  • Faxen aus Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten

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12. August 2016

Zusammenarbeiten

  • Layout des Benutzerprofils aktualisiert
  • Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung

Integrationen

  • Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
  • Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk

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10. August 2016

Kontaktzentrum

  • Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
  • Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
  • Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

Integrationen

  • Genesys Cloud-Anmeldung
  • Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector

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3. August 2016

Integrationen

  • Microsoft ADFS als Single Sign-On-Anbieter hinzugefügt

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27. Juli 2016

Kontaktzentrum

  • Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
  • Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
  • Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken

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22. Juli 2016

Kommunizieren

  • Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Rückruf-Routing
  • ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
  • Detailbericht zum Benutzerstatus
  • Unterstützung der japanischen Sprache

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20. Juli 2016

Kontaktzentrum

  • Möglichkeit, die Empfängerliste in einer E-Mail-Antwort zu ändern
  • Variablen für den Fluss ausgehender Anrufe
  • Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

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13. Juli 2016

Kommunizieren

  • Ausgehende Benutzerfaxe

Kontaktzentrum

  • Automatische Anrufbeantwortung und Option für eine dauerhafte Verbindung

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6. Juli 2016

Kommunizieren

  • Unterstützung für Polycom RealPresence Trio 880 Telefon

Kontaktzentrum

  • Aktion "Geschätzte Wartezeit" abspielen
  • Position in der Warteschlange abspielen Aktion

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29. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen am Dashboard Dokumente

Kommunizieren

  • Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone

Kontaktzentrum

  • Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
  • Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist

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22. Juni 2016

Kommunizieren

  • Verbesserungen des Posteingangs

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für benutzerdefinierte Web-Chat-Felder

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15. Juni 2016

Kontaktzentrum

  • Urlaubsanträge

Integrationen

  • Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor

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8. Juni 2016

Genesys Cloud-Plattform

  • Hilfe-Panel

Engage

  • Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
  • Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
  • Agenten-Alias für Web-Chats

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1. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzerstatus
  • Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis

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25. Mai 2016

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen

Kommunizieren

  • Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
  • Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt

Integrationen

  • Verint WFM historisch und Verint WFM RTA

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18. Mai 2016

Plattform

  • Änderungen der Standardkennwortanforderungen

Kommunizieren

  • Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
  • Umstellung auf das Format der Stammnummer
  • Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
  • Erweiterungen für Bridge Server

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11. Mai 2016

Plattform

  • Verbesserte professionelle Unterstützung

Collaborate

  • Video-Fehlerbehebung

Kontaktzentrum

  • Architekt Fließdruck
  • Unterstützung der deutschen Sprache

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27. April 2016

Kontaktzentrum

  • Verwaltung der sozialen Kanäle
  • Verbesserungen bei der ausgehenden Anwahl

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20. April 2016

Zusammenarbeiten

  • Ortsbestimmung

Kontaktzentrum

  • Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangenmitgliedern basierend auf Gruppen, Rollen, Standort und Manager

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13. April 2016

Plattform

  • Öffentliche API Version 2.0

Integrationen

  • Erweiterungen für Bridge Server

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30. März 2016

Zusammenarbeiten

  • Eine Datei aus Chats löschen
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
  • Lastabhängige Fahrplanerstellung
  • Kurzfristige Prognosen
  • Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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23. März 2016

Kontaktzentrum

  • Antwortmanagement
  • E-Mail-Weiterleitung
  • Französische und deutsche IVR-Eingabedateien und Unterstützung der Laufzeitwiedergabe in Architect

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16. März 2016

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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9. März 2016

Kommunizieren

  • Abruf von Trunk PCAP
  • Autokonferenz der Station
  • Audio-Export

Kontaktzentrum

  • Verfolgung von Abhängigkeiten für Architect
  • Nummerierung von Aktionen, Menüs und Aufgaben
  • Neue Sprachen für IVR verfügbar
  • Norwegische Lokalisierung

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2. März 2016

Plattform

  • Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
  • Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

Kontaktzentrum und Communicate

  • Gruppenring
  • Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

Integrationen

  • Single Sign On-Unterstützung für Okta
  • Single Sign On Unterstützung für SFDC
  • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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