Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
5. Oktober 2022
Kontaktzentrum
Plattform
- API Explorer aktualisieren
- Aktualisiertes Genesys Knowledge Network
28. September 2022
Kontaktzentrum
- Karten für Bot-Gespräche
- Karussells für Bot-Konversationen
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
- Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
- Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
- Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services
Plattform
- Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
- Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen
Abschaffung
- Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken
21. September 2022
Kontaktzentrum
- Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
- Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
- Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
- Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
- Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern
Plattform
- Auslöser für die Prozessautomatisierung
14. September 2022
Zusammenarbeiten
- Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer
Kontaktzentrum
- Einführung in das Dashboard Wissensleistung
- Meine Interaktionsansicht für Agenten
- Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
- Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
- Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
- Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
- Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
- Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
- Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
- Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
- Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
7. September 2022
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
- Erkannte Themen Gamification-Metrik
- Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt
Plattform
- Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR
31. August 2022
Kommunizieren
- Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App
Kontaktzentrum
- Genesys Digital Bot Flows
- Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
- Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
- Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch
Integrationen
- Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen
24. August 2022
Kontaktzentrum
- Einführung der Wissenswerkbank Version 2
- Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
- Einführung des Support Centers
- Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
- Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten
17. August 2022
Kontaktzentrum
- Variablen für Agenten-Skriptdesigner auflisten
- Einstellung der Indikatoren für die Eingabe von Webnachrichten
Abschaffung
- Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
10. August 2022
Kontaktzentrum
- Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
- Erweiterungen der Genesys Beyond Module
- Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
- Messenger Transport Mobile SDK
- Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten
Plattform
- Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)
Abschaffung
- Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
- Website-Besucherzählung API-Änderung
3. August 2022
Kontaktzentrum
- Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
- Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
- Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
- Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne
Plattform
- Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen
27. Juli 2022
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams
Plattform
- Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung
20. Juli 2022
Kontaktzentrum
- Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
- Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze für digitale Outbound-Kampagnen
- System Dispositions-Bedingungstyp zu Anrufregeln für Outbound-Wahlkampagnen hinzugefügt
- Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management
13. Juli 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen
Kommunizieren
- Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
- Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA
Kontaktzentrum
- Übersicht über Thementrends und Detailansichten
- Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
- Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache
Abschaffung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
6. Juli 2022
Kontaktzentrum
- Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
- Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
- Externe Metriken für Leistungsindikatoren
- Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)
Integrationen
- SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten
29. Juni 2022
Plattform
- Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer
Kommunizieren
- Einführung in die Global Media Fabric
- LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
- Neue Poly CCX unterstützte Telefone
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
- Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API
22. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
- Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
- Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
- Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
- Verbesserung des Interaktionspanels
- Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
- Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts
Abschaffung
- Abschaffung gespeicherter Berichte
- API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken
15. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Verbesserte Wartezeit beim Herunterladen und Abspielen von Anrufaufzeichnungen
- Priorisierung der Reihenfolge von Leistungs- und Entwicklungsinformationen in der Agentenaktivitätsansicht
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)
Abschaffung
- Veralterung der Brückenintegrationen
- Website-Besucherzählung API-Änderung
8. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Änderung der Obergrenze für die Personaleinsatzplanung
Integrationen
- Google Cloud Dialogflow CX Resell verfügbar in AppFoundry
Plattform
- Optionale Deaktivierung integrierter Anwendungsberechtigungen
1. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Koreanische Programme, Themen und Ausdrücke werden unterstützt
Integrationen
- Verwenden Sie den Trigger-Endpunkt mit Google Cloud Functions-Datenaktionen
25. Mai 2022
Kommunizieren
- Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.
Kontaktzentrum
- Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
- Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
- Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
- Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Plattform
- Aktualisierung der Entwickler-Tools
18. Mai 2022
Kontaktzentrum
- Einführung in AudioHook Monitor
- Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
- Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
- Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
- Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
- Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
- Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist
Plattform
- Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
11. Mai 2022
Kommunizieren
- Einführung von hybriden Telefonieverbindungen
Kontaktzentrum
- Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
- Recyceln einer digitalen Kampagne
- Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
- Schwundberichts-API für Workforce Management
- Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
- Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
- Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse
Plattform
- Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI
4. Mai 2022
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
- Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
- Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
- Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
- Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken
Plattform
- API-Nutzungsbericht
- CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
- Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy
Abschaffung
- Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
27. April 2022
Kontaktzentrum
- Authentifiziertes Web-Messaging
- "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
- SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
- Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
- Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
20. April 2022
Kontaktzentrum
- Filtern von Interaktionstranskripten nach erkannten Themen in der Ansicht Inhaltssuche
- Audit-Protokoll-Viewer für Workforce-Management-Zeitlimits und Freizeitpläne
