Genesys Cloud - Plattformkategorie
Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Platform Updates enthalten.
9. Dezember 2020
Plattform
- Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung
Kommunizieren
- Identifizieren Sie zugewiesene Telefonnummern
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes
- Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit
- Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
- Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung
- Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API
- Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung
18. November 2020
Kontaktzentrum
- Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
- Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
- Verbesserung des Interaktionspanels
Plattform
- Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements
4. November 2020
Kommunizieren
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste
Kontaktzentrum
- Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
- Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine
Plattform
- Genesys Cloud Rebranding-Update
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
- Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
- Update zur Veralterung des Bridge-Servers
- Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung
30. September 2020
Kommunizieren
- Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen
Kontaktzentrum
- Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
- Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
- Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
- Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
- Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte
Plattform
- Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen
Abschaffung
- Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
26. August 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
- Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
- Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
- Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK
Plattform
- Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen
12. August 2020
Plattform
- API zum Scannen externer Kontakte
Abschaffung
- Abschaffung der Skype for Business-Integration
5. August 2020
Kontaktzentrum
- Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten
Integrationen
- Einführung der Integration von Google-Datenaktionen
Plattform
- Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer
8. Juli 2020
Kontaktzentrum
- Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen
Integrationen
- Erweiterung der Single Sign-On-Integration
Plattform
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
10. Juni 2020
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in London
Kontaktzentrum
- Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
- Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
- Neue Spalten in der Interaktionsansicht
- Neue Filter in der Interaktionsansicht
Plattform
- Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
- Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen
20. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen
Plattform
- Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
- Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen
6. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
- Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
Plattform
- Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond
29. April 2020
Plattform
- Neue AWS-Regionsbereitstellungen
- Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
- BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
- Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
- Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow
Integrationen
- SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
- Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen
22. April 2020
Kontaktzentrum
- Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung
Plattform
- AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
1. April 2020
Kontaktzentrum
- Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
- Trennen eines Agenten von einer Station
- Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
- Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
- Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails
Plattform
- Collaborate-Chat deaktivieren
- Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
25. März 2020
Kontaktzentrum
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)
Plattform
- Go SDK
Abschaffung
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
19. Februar 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten
Plattform
- Neue Überwachungsmetrik in Analytics API
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
- TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
- beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats
5. Februar 2020
Kommunizieren
- Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware
Kontaktzentrum
- Erweiterungen der Datentabellen
Integrationen
- Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
- OneLogin für Genesys Cloud SCIM
Plattform
- Massenexport von Aufnahmen in Recordings API
1. Januar 2020
Plattform
- Zugriff auf Audit-Ereignisse in Audits API
- Geänderte standardmäßige alternative Zeitdimension für Auswertungsaggregatabfragen
18. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive-Engagement-Ereignisse
- Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
- Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung
Plattform
- OAuth-Bereiche für Anwendungen
- Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API
Abschaffung
- iOS Supervisor-Chat veraltet
- Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung
30. Oktober 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Norwegen
Kontaktzentrum
- Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
- Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
- Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
- Verbesserungen der Anrufliste
Integrationen
- mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen
Plattform
- Neues Farbschema für Genesys Cloud
23. Oktober 2019
Kontaktzentrum
- Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen
- Ansicht der API-Nutzung
- Agentenstatus in Agentenansichten ändern
Plattform
- Einsatz in der Region US-West
16. Oktober 2019
Plattform
- Einhaltung des CCPA
Abschaffung
- Abschaffung von Smart Tags für vorausschauendes Engagement
9. Oktober 2019
Kontaktzentrum
- Einführung der bevorzugten Weiterleitung von Agenten
- Verbesserungen der Co-Browse-Sitzung
Plattform
- Verbesserung der Organisationseinstellungen
11. September 2019
4. September 2019
Kontaktzentrum
- Bewertungen pro Agent zuweisen
- Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
- Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API
Plattform
- Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
- GDPR-API-Erweiterung
