Genesys Cloud - ACD-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das ACD-Versionshinweis-Tag enthalten.
28. September 2016

Kommunizieren

  • Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
  • Option zur Bereitstellung von Virtual Edge

Kontaktzentrum

  • Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone

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7. September 2016

Kontaktzentrum

  • Überweisungen in Warteschlangen abfragen
  • Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange

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27. Juli 2016

Kontaktzentrum

  • Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
  • Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
  • Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken

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22. Juli 2016

Kommunizieren

  • Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Rückruf-Routing
  • ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
  • Detailbericht zum Benutzerstatus
  • Unterstützung der japanischen Sprache

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20. Juli 2016

Kontaktzentrum

  • Möglichkeit, die Empfängerliste in einer E-Mail-Antwort zu ändern
  • Variablen für den Fluss ausgehender Anrufe
  • Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

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13. Juli 2016

Kommunizieren

  • Ausgehende Benutzerfaxe

Kontaktzentrum

  • Automatische Anrufbeantwortung und Option für eine dauerhafte Verbindung

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29. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen am Dashboard Dokumente

Kommunizieren

  • Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone

Kontaktzentrum

  • Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
  • Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist

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23. März 2016

Kontaktzentrum

  • Antwortmanagement
  • E-Mail-Weiterleitung
  • Französische und deutsche IVR-Eingabedateien und Unterstützung der Laufzeitwiedergabe in Architect

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5. Februar 2016

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
  • Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
  • Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen

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