Genesys Cloud - ACD-Tag
Kommunizieren
- Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
- Option zur Bereitstellung von Virtual Edge
Kontaktzentrum
- Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone
Kontaktzentrum
- Überweisungen in Warteschlangen abfragen
- Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange
Kontaktzentrum
- Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
- Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
- Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken
Kommunizieren
- Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Rückruf-Routing
- ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
- Detailbericht zum Benutzerstatus
- Unterstützung der japanischen Sprache
Kontaktzentrum
- Möglichkeit, die Empfängerliste in einer E-Mail-Antwort zu ändern
- Variablen für den Fluss ausgehender Anrufe
- Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien
Kommunizieren
- Ausgehende Benutzerfaxe
Kontaktzentrum
- Automatische Anrufbeantwortung und Option für eine dauerhafte Verbindung
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen am Dashboard Dokumente
Kommunizieren
- Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone
Kontaktzentrum
- Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
- Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist
Kontaktzentrum
- Antwortmanagement
- E-Mail-Weiterleitung
- Französische und deutsche IVR-Eingabedateien und Unterstützung der Laufzeitwiedergabe in Architect
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
- Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
- Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen