Genesys Cloud - Architekt (Orchestrierungs-Builder)-Tag

Kontaktzentrum

• Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
• Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
• Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
• Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
• Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
• Intent Miner unterstützt französische Sprache

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Kommunizieren

• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
• Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
• Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
• Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
• Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
• Verbesserung des Themenspottings
• Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Einführung in das Topic Mining
• Historische Schrumpfungsdaten
• Filter nach Thema Dialekt
• Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
• Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
• Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
• E-Mail-Konfiguration UI-Updates

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Kommunizieren

• Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
• Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
• Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

• IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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Kontaktzentrum

• 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
• Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
• Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
• Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

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Kommunizieren

• Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

• Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
• Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
• Ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
• Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
• Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
• AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
• Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
• Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
• Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
• Sichere Botströme in Architect
• Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
• Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
• Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht

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Kontaktzentrum

• Karten für Bot-Gespräche
• Karussells für Bot-Konversationen
• Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
• Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
• Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
• Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

Plattform

• Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
• Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

Abschaffung

• Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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Zusammenarbeiten

• Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

Kontaktzentrum

• Einführung in das Dashboard Wissensleistung
• Meine Interaktionsansicht für Agenten
• Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
• Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
• Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
• Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
• Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
• Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
• Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
• Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
• 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
• Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
• Intent Miner unterstützt französische Sprache

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Kontaktzentrum

• Genesys Digital Bot Flows
• Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
• Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
• Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

Integrationen

• Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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Kontaktzentrum

• Einführung der Wissenswerkbank Version 2
• Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
• Einführung des Support Centers
• Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
• Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten

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Kontaktzentrum

• Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
• Erweiterungen der Genesys Beyond Module
• Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
• Messenger Transport Mobile SDK
• Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

Plattform

• Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

Abschaffung

• Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
• Website-Besucherzählung API-Änderung

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Kontaktzentrum

• Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
• Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
• Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
• Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne

Plattform

• Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen

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Plattform

• Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer

Kommunizieren

• Einführung in die Global Media Fabric
• LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
• Neue Poly CCX unterstützte Telefone

Kontaktzentrum

• Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
• Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API

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Kontaktzentrum

• Einführung in AudioHook Monitor
• Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
• Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
• Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
• Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
• Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
• Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

• Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

• Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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Kommunizieren

• Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

• Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
• Recyceln einer digitalen Kampagne
• Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
• Schwundberichts-API für Workforce Management
• Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
• Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
• Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

• Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
• Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
• Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
• DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
• Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
• Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

• API-Nutzungsbericht
• CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
• Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

• Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
• Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
• Verbesserungen der Coaching-UI
• Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
• Architekt Flush Audio Aktion
• Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch

Plattform

• Das Developer Center hat ein neues Aussehen
• Einführung von Developer Center Notifications Monitor

Abschaffung

• Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
• Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
• Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
• Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
• Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
• Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

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Kontaktzentrum

• Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
• Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
• Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
• Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
• Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
• Inspirierende Zitate Ersatz

Integrationen

• Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration

Abschaffung

• Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Kontaktzentrum

• Einführung von Agent Assist in ausgewählten Regionen
• Verwendung von Architect-System- und Benutzer-Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Verbesserungen bei der Verwaltung von Arbeitsschichten und der Schichthistorie
• Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Abschaffung

• Workforce Management Freistellungsanträge für nicht zusammenhängende Tage Abschaffung

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Kontaktzentrum

• Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
• Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
• Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
• Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Integrationen

• Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Abschaffung

• Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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Kommunizieren

• EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar

Integrationen

• Einführung der Amazon EventBridge-Integration
• Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe

Abschaffung

• Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
• Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
• Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts

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Kontaktzentrum

• Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
• Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
• Automatische Bot-Antworten
• Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
• Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
• Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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