Genesys Cloud - Tag für vorgefertigte Antworten

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für vorgefertigte Antworten“ enthalten.
26. April 2023

Contact Center

  • Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
  • Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
  • Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
  • Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
  • Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
  • Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
  • Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
  • Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
  • Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

  • Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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14. Dezember 2022

Kommunizieren

  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
  • Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
  • Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
  • Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
  • Verbesserung des Themenspottings
  • Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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8. Dezember 2021

Kontaktzentrum

  • Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
  • Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
  • Automatische Bot-Antworten
  • Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
  • Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
  • Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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16. Dezember 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
  • Erweiterung der Performance Dashboards
  • Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
  • Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
  • Verbesserung der Chat-Emojis
  • Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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13. Februar 2019

Kontaktzentrum

  • Änderung der Lokalisierung von Dosenvertretungen

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5. Oktober 2016

Plattform

  • Entwickler-Forum
  • Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
  • SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

Kommunizieren

  • Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Kontaktzentrum

  • Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
  • Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
  • Sichere Pausentaste
  • Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
  • Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
  • Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
  • Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
  • Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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23. März 2016

Kontaktzentrum

  • Antwortmanagement
  • E-Mail-Weiterleitung
  • Französische und deutsche IVR-Eingabedateien und Unterstützung der Laufzeitwiedergabe in Architect

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