Genesys Cloud - Tag für vorgefertigte Antworten

Kontaktzentrum

• Co-Browse für Web-Messaging
• Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
• Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
• Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
• Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

• Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
• Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
• Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
• Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
• Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
• Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
• Verbesserung des Themenspottings
• Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
• Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
• Automatische Bot-Antworten
• Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
• Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
• Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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Kontaktzentrum

• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
• Erweiterung der Performance Dashboards
• Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
• Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
• Verbesserung der Chat-Emojis
• Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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Kontaktzentrum

• Änderung der Lokalisierung von Dosenvertretungen

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Plattform

• Entwickler-Forum
• Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
• SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

Kommunizieren

• Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Kontaktzentrum

• Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
• Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
• Sichere Pausentaste
• Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
• Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
• Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
• Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
• Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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Kontaktzentrum

• Antwortmanagement
• E-Mail-Weiterleitung
• Französische und deutsche IVR-Eingabedateien und Unterstützung der Laufzeitwiedergabe in Architect

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