Genesys Cloud - Berichts-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Reporting Release Notes“ enthalten.
10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

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15. März 2017

Plattform

  • APIs für Collaborate-Funktionen

Kontaktzentrum

  • Deaktivierung von fehlgeschlagenen Meldungen
  • Anpassung der Rückrufe bei der Berechnung des Dienstleistungsniveaus

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25. Januar 2017

Kommunizieren

  • Webbasierte Telefonanrufsteuerung in Anwendungen von Drittanbietern
  • Webbasierte Einstellungen der Telefonlautstärke

Kontaktzentrum

  • E-Mail-Weiterleitung an die Domäne einer Organisation
  • Architektur-Audio-Debugging
  • Inline-Bilder in E-Mails
  • Agent Metrics und Agent Metrics Export Berichte

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21. September 2016

Zusammenarbeiten

  • Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
  • Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
  • Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten

Kommunizieren

  • FENT-Modell für den Ferneinsatz

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte

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27. Juli 2016

Kontaktzentrum

  • Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
  • Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
  • Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken

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22. Juli 2016

Kommunizieren

  • Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Rückruf-Routing
  • ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
  • Detailbericht zum Benutzerstatus
  • Unterstützung der japanischen Sprache

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1. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzerstatus
  • Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis

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