Genesys Cloud – 28. Dezember 2016

Plattform

Einhaltung des HIPAA 

Bis auf wenige Ausnahmen ist Genesys Cloud jetzt HIPAA-konform. Als Teil der HIPAA-Konformität verschlüsselt Genesys Cloud elektronische geschützte Gesundheitsdaten während der Übertragung und im Ruhezustand. Genesys Cloud führt HIPAA-Business-Associate-Vereinbarungen mit Kunden durch, die spezielle HIPAA-Anforderungen haben.  

Der HIPAA-konforme Chat von Genesys Cloud speichert den Chatverlauf nicht, d.h. der Chatverlauf geht verloren, wenn sich ein Kunde abmeldet. Ein HIPAA-konformer vollständiger Chatverlauf befindet sich in der Entwicklung. Die HIPAA-Konformität für Documents, den Content Management Service von Genesys Cloud, und für den Faxversand ist ebenfalls in Entwicklung. 

Weitere Informationen finden Sie unter HIPAA compliance.

Kommunizieren

Aufzeichnung von externen Überweisungen

Telefonieadministratoren können eine neue Leitungsoption verwenden, um die Aufzeichnung von extern weitergeleiteten Anrufen zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Leitungsaufzeichnung und Fortsetzen der externen Übertragung in Erstellen einer externen Leitung.

Kontaktzentrum

Kampagnenregeln 

Administratoren können jetzt Regeln auf Kampagnenebene verwenden, um Kampagnen zu recyceln, Kampagnen und Sequenzen zu starten oder zu stoppen oder um die Priorität von Kampagnen zu ändern, wenn eine Regelbedingung mit einer Laufzeit-Kampagnenmetrik übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Kampagnenregeln.