Genesys Cloud – 1. März 2017

Kommunizieren

Telefon-Redundanz

Genesys Cloud enthält jetzt eine Telefonredundanzfunktion, mit der Telefone von einem primären Edge auf einen sekundären Edge umgeschaltet werden können, wenn die Telefone ihre Verbindung zum primären Edge verlieren. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonredundanz.

Kontaktzentrum

Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator 

Administratoren für ausgehende Anrufe können nun festlegen, dass das System automatisch Telefonnummern erneut anruft, die zu bestimmten Anrufanalyseergebnissen geführt haben, z. B. "Besetzt" oder "Keine Antwort". Sie können auch entscheiden, wie lange das System zwischen den Rückrufversuchen wartet. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktversuche begrenzen.

Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter

Outbound-Administratoren können jetzt die Regelbedingung Kampagnenagentenanzahl verwenden, um Kampagnenregeln basierend auf der Anzahl der aktiven Agenten auszulösen.  Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenregeln erstellen

Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens

Outbound-Administratoren können jetzt die Regelaktion Kampagnenwählmodus festlegen verwenden, um Kampagnenregeln zum Ändern des Wählmodus für Anrufe auszulösen. Weitere Informationen finden Sie unter Kampagnenregeln erstellen