Genesys Cloud – 17. Mai 2017

Kommunizieren

Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier

Um den Zugang zu erleichtern, zeigt der Link zu den Edge und Media Tier Release Notes auf der Genesys Cloud Release Notes Homepage nun die neueste Edge Version an.

Kontaktzentrum

Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe

Administratoren können jetzt bei der Konfiguration von Sprachkanälen in einer Warteschlange ein Standardskript für ausgehende Anrufe auswählen. Genesys Cloud verwendet das Standard-Skript, wenn Anrufe im Namen einer Warteschlange getätigt werden, oder wenn ein Skript nicht vorher in einer ausgehenden Kampagne oder einem Architect Outbound Call Flow ausgewählt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen verwalten.

Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste

Outbound-Administratoren können nun die Kontaktliste vor dem Kampagnenstart oder dem Kampagnenrecycling nach bis zu vier Spalten sortieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Vorschaukampagne, Erstellen einer Predictive-Dialing-Kampagne, usw.

Kontaktlistenfilter

Outbound-Administratoren können jetzt unter einen Filter anwenden, um die Einwahl auf Kontakte zu beschränken, die dem Filter entsprechen, bevor die Kampagne gestartet oder recycelt wird Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht der Kontaktlistenfilter. 

Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache

Die Benutzeroberfläche von Genesys Cloud unterstützt jetzt auch traditionelles Chinesisch (zh-CN). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.