Genesys Cloud – 8. November 2017

Kontaktzentrum

Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen

Agenten können jetzt beim Verfassen einer E-Mail E-Mail-Adressen aus der Liste der externen Kontakte auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Senden einer ausgehenden E-Mail im Namen einer Warteschlange und Hinzufügen von E-Mail-Adressen zu einer E-Mail-Antwort.

Integrationen

Genesys Cloud für Salesforce unterstützt jetzt Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe mit einer Interaktion verwenden und Co-Browse mit einer Interaktion verwenden

Genesys Cloud für Zendesk unterstützt jetzt Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe mit einer Interaktion verwenden und Co-Browse mit einer Interaktion verwenden

Genesys Cloud für Chrome unterstützt jetzt Bildschirmfreigabe und Co-Browse. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe mit einer Interaktion verwenden und Co-Browse mit einer Interaktion verwenden

Kontakt

Lösung

Firma

Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

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