Akzeptieren und Beantworten einer SMS-Interaktion

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Konversation > Nachricht > Erlaubnis erstellen
  1. Melden Sie sich als Agent an und gehen Sie auf auf Warteschlange. Das Fenster Interaktionen wird geöffnet und neue Nachrichten werden in der Liste Aktive Interaktionen angezeigt 
  2. Um eine Interaktion mit einer Nachricht zu beginnen, klicken Sie auf Antwort.
    Notizen:

    • Agenten können eingehende und ausgehende MMS-Nachrichten empfangen und .jpg-, .png- und .gif-Medien anzeigen. Genesys Cloud zeigt keine anderen Medien an und benachrichtigt die Agenten, dass die Nachricht keinen Inhalt hat. Weitere Informationen zu Gruppen-SMS-Nachrichten finden Sie unter FAQs: ACD-Meldungen.

    • Wenn Ihr Administrator die automatische Beantwortung von SMS-Interaktionen aktiviert hat, gibt Genesys Cloud ein kurzes akustisches Signal aus, um Sie über eine neue SMS-Interaktion zu informieren. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren.

  3. Geben Sie Ihre Antwort auf die eingehende Nachricht ein. Ihre Antwort kann bis zu 160 Ein-Byte-Zeichen enthalten und kann Emojiseinschließen Sie können bis zu fünf Nachrichten zusammen mit einer Gesamtbegrenzung von 765 Zeichen senden. Der Zähler zeigt die verbleibenden Zeichen an, je nachdem, welchen Zeichensatz Sie verwenden.
    Hinweis: Weitere Informationen über Zeichenbeschränkungen für Nachrichten finden Sie unter FAQ: Gibt es eine Zeichenbegrenzung für SMS-Nachrichten? und FAQ Wie behandelt Genesys Cloud Nachrichten mit Unicode-Zeichen?.
  4. Um Ihre Nachricht zu senden, drücken Sie Enter. 
  5. Um das Gespräch fortzusetzen, wiederholen Sie die Schritte 3 bis 4 nach Bedarf.
  6. Um das Gespräch zu beenden, klicken Sie auf End Messages.Das Symbol für das Ende von Nachrichten.
  7. Füllen Sie alle erforderlichen nach der Kontaktarbeit aus.

Hinweis: Wenn Sie eine Interaktion ablehnen oder nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne beantworten, versetzt Genesys Cloud Sie in den Status "Nicht antworten". Wenn Sie nicht antworten, erhalten Sie keine neuen Interaktionen. Abgelehnte oder nicht beantwortete Interaktionen kommen wieder in die Warteschlange.