Genesys Cloud – 21. März 2018

Kommunizieren

Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Telefonie-Administratoren können jetzt alternative NTP-Anbieter für Edge-Appliances in Gebäuden angeben. Die neue Einstellung erscheint auf der Registerkarte Allgemein der Website. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Website.

Kontaktzentrum

Leiter von Contact Centern können jetzt einen Bericht erstellen, der die An- und Abmeldezeiten ausgewählter Agenten anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Login-Logout Details report.

Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen

In der Warteschlangenkonfiguration validiert Genesys Cloud jetzt die Nummer des Anrufers, um sicherzustellen, dass sie dem E.164-Nummernformat entspricht. Das Standardland wird von der IP-Adresse des Benutzers abgeleitet. Weitere Informationen zum Festlegen von Verhalten und Schwellenwerten für Sprachkanäle finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren.

Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Die Unterstützung von Text-to-Speech (TTS) und Spracherkennung (ASR) ist jetzt auch für vereinfachtes Chinesisch (zh-CN) verfügbar. Genesys Cloud bietet jetzt volle Unterstützung für vereinfachtes Chinesisch: IVR-Eingabeaufforderungen und -Laufzeit, Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI), Text-to-Speech und Spracherkennung. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen

Integrationen

Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

Administratoren können jetzt Genesys Cloud Outbound Dialing-Kampagnen in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen. Die Integration synchronisiert Kampagnendaten zwischen Salesforce und Genesys Cloud Organisationen. Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement in Genesys Cloud für Salesforce.