Genesys Cloud – 13. Juni 2018

Kontaktzentrum

Hinzufügen von Kontaktnummern zu DNC-Listen in Agentenskripten

Skriptentwickler können jetzt Skripte erstellen, mit denen Agenten Kontaktnummern zu DNC-Listen (Do Not Call) hinzufügen können. Diese Funktion verhindert künftige ausgehende Kampagnenanrufe auf der Grundlage von Agenteneingaben im Skript. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Skriptaktionen

Aktualisierungen der Berechtigungen für Workforce Management

Infolge der jüngsten Verbesserungen im Workforce Management müssen Vorgesetzte und Contact Center-Manager zusätzliche Berechtigungen für einige Ansichten hinzufügen. Um die Namen der Warteschlangen anzuzeigen, fügen Sie das Recht Routing > Warteschlange > Anzeigen hinzu. Um die Namen von Fertigkeiten und Sprachen anzuzeigen, fügen Sie die Berechtigung Routing > Fertigkeit > Verwalten hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management Rollen und Berechtigungen.