Genesys Cloud – 15. August 2018

Plattform

Seit dem 15. August 2018 schließt die Genesys Cloud GDPR API die meisten Suchanfragen (GDPR_EXPORT) innerhalb von zwei Tagen ab. Weitere Informationen über die GDPR und die Unterstützung der Genesys Cloud für die Einhaltung der GDPR finden Sie unter GDPR compliance und Genesys Cloud und GDPR compliance

Kontaktzentrum

Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen

Neue Erweiterungen des Architektenmenüs, des Status und des Aufgabeneditors ermöglichen es Administratoren und Contact Center-Managern, die Symbolleiste über ein bestimmtes Menü oder eine bestimmte Aktion aufzurufen, Aktionen zwischen Abläufen zu kopieren und einzufügen, schnell zwischen Aufgaben zu wechseln und in einem Suchergebnis gefundene Aktionen zu markieren. Diese Verbesserungen machen den Entwurfsprozess einfacher und effizienter. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Architect-Bearbeitungswerkzeugen und Übersicht Aufgaben- und Zustandseditor

Integrationen

Genesys Cloud für Firefox Erweiterung

Eine neue, auf Firefox basierende Erweiterung enthält ein verkürztes Genesys Cloud-Feature-Set, mit dem Agenten Interaktionen steuern, Screen-Pops empfangen, Click-to-Dial aktivieren und das Genesys Cloud WebRTC-Telefon nutzen können. Die Erweiterung bietet eine minimale Benutzeroberfläche, die Agenten neben anderen Webseiten anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen.