Genesys Cloud – 11. Dezember 2019

Kontaktzentrum

Predictive Engagement-Inhalte bieten

Predictive Engagement Administratoren können jetzt einen Aktionstyp für Inhaltsangebote erstellen, der auf der Grundlage des Besucherverhaltens auf der Kundenwebsite ausgelöst wird Ein Content-Angebot ist eine On-Screen-Werbung oder ein Angebot, das den Besucher einer Website anspricht und zum Handeln auffordert. Weitere Informationen finden Sie unter Über Inhaltsangebote. 

E-Mail-Nachrichten-Threads

Genesys Cloud fasst Nachrichten nur noch zusammen, wenn sie als Antwort auf eine bestehende E-Mail gesendet werden. Dieser Prozess liefert den Agenten den notwendigen Kontext für die Beantwortung von Kundenanfragen. Wenn Kunden neue E-Mail-Nachrichten senden oder bestehende weiterleiten, führt Genesys Cloud kein Threading der Nachrichten durch. Weitere Informationen finden Sie unter ACD E-Mail-Übersicht

Abschaffung

Verschiebung der Verwerfung von Brückenintegrationen

Genesys kündigte an, dass die Bridge-Integrationen am 16. Januar 2019 zum 31. Dezember 2019 abgeschafft werden. Genesys hat den Zeitplan für die Abkündigung verschoben, der nun für die verschiedenen Bridge-Integrationen unterschiedlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Genesys Cloud Bridge Integrationen.