Genesys Cloud – 25. März 2020

Die Amazon Lex-Integration ist jetzt in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney) und in der AWS-Region USA-Ost (N. Virginia), US-West und EU (Irland). Weitere Informationen finden Sie unter Über die Amazon Lex-Integration.

Plattform

Go SDK

Das neue Go SDK bietet Go-Entwicklern ein Toolkit zur Erstellung von Genesys Cloud-Anwendungen mit Go und den Genesys Cloud APIs. Weitere Informationen finden Sie unter Platform API Client SDK - Go im Developer Center 

Abschaffung

Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

Genesys kündigte die Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen am 19. Februar 2020 an, mit einem Änderungsdatum am 25. März 2020. Genesys hat das Datum der Umstellung auf den 1. April 2020 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter ACD-Routing-Berechtigungen ändern

WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

Genesys kündigte die Abschaffung der WFM-Prognose für After Call Work und Average Talk Time am 19. Februar 2020 an, mit einem Änderungsdatum am 25. März 2020. Genesys hat das Änderungsdatum auf den 22. April 2020 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter WFM-Kurzzeitprognose Durchschnittliche Gesprächszeit und After Call Work Metriken