Genesys Cloud – 3. Juni 2020
Kontaktzentrum
Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
Administratoren und Agenten können jetzt benutzerdefinierte Daten erfassen und nutzen, um die Erfahrungen ihrer Kunden zu personalisieren. So kann Ihr Unternehmen beispielsweise ein Prämienprogramm anbieten, für das eine Mitglieds-ID und andere zugehörige Daten erforderlich sind. Oder Ihr Unternehmen möchte VIP-Kunden benennen und sie an bestimmte Mitarbeiter weiterleiten. Mit den neuen benutzerdefinierten Feldern für externe Kontakte und Organisationen können Sie diese und weitere Kundenanforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Kontakte und Organisationen anpassen
Status-Timer für Agenten
Der Status der Agenten zeigt jetzt die im aktuellen Status verstrichene Zeit an. Mit dieser Funktion können die Agenten die Zeit, die sie für ihre Pausen und Mittagspausen aufwenden, leicht verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Status-Timer für Agenten.
Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
Predictive Engagement-Administratoren können jetzt beim Erstellen von Inhaltsangeboten Bilder hochladen und in der Vorschau anzeigen. Diese Verbesserung bietet Administratoren mehr Flexibilität bei der Verwaltung von Inhaltsangeboten. Weitere Informationen finden Sie unter Inhalte erstellen bietet.
Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect
Einführung von zwei neuen Architect Flow Aktionen für Predictive Engagement. Administratoren und Contact Center-Manager können diese neuen Aktionen in Workflows verwenden, um Kundenprofile mit Segment- und Ergebnisinformationen in Drittsystemen anzureichern. Weitere Informationen finden Sie unter Get Journey Outcome action und Get Journey Segment by ID action.
