Genesys Cloud – 18. November 2020

Kontaktzentrum

Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen

Outbound-Administratoren können jetzt Vorschaukampagnen mit agenteneigenen Datensätzen durchführen. Diese Funktion stellt sicher, dass Agenten nur die ihnen zugewiesenen Datensätze sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen Übersicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

Der Standardwert für die Mindestkonfidenz, die erforderlich ist, damit ein Wort in der Registerkarte "Abschrift" erscheint, beträgt jetzt 40 statt 60. Eine niedrigere Zahl führt dazu, dass mehr Wörter in der Registerkarte "Transcript" erscheinen und die Kundenerfahrung insgesamt verbessert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse und Änderung der Standardwortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3. 

Erweiterung der Service Level Berechnung

Administratoren und Contact Center-Manager können nun wählen, ob Abbrüche in die Berechnung der Servicequalität einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen. Diese Erweiterung ermöglicht es Managern und Vorgesetzten, einen besseren Einblick in die Leistung der Warteschlangen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Service-Level-Berechnung. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 1.

Zugriff auf Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in Analytics API

Entwickler können jetzt über die Analytics-API auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit zugreifen und so das Datum und die Uhrzeit der Verfügbarkeit des Datensees nachschlagen. Weitere Informationen finden Sie unter /api/v2/analytics/conversations/details/jobs/availability auf Analytics im Developer Center Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 1.

Verbesserung des Interaktionspanels

Wenn ein Agent zwischen mehreren Interaktionen umschaltet, zeigt das rechte Panel jetzt die Interaktionsregisterkarte an, die im Fokus ist. Zuvor wurde im rechten Bereich standardmäßig die Registerkarte "Externes Kontaktprofil" angezeigt, wenn der Agent auf eine andere Interaktion klickte. Jetzt wird die Registerkarte "Externes Kontaktprofil" nur noch automatisch ausgewählt, wenn der Agent zum ersten Mal eine Interaktion annimmt. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Plattform

Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

Die Genesys Cloud Release Notes enthalten nun die Subskription(en), falls erforderlich, für jede Funktion. Diese Erweiterung erleichtert es den Kunden, sich über die für ihr Unternehmen verfügbaren Funktionen und die für den Zugriff auf diese Funktionen erforderlichen Angaben zu informieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über Ihr Abonnement. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.