Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging für Predictive Engagement
- Migrieren Sie Web-Chat-Flüsse in Nachrichtenflüsse
- Migration von Web-Chat zu Web-Messaging und Auswirkungen
- Aktivieren Sie authentifiziertes Web Messaging
- Migrieren Sie Web-Chat-Flüsse in Nachrichtenflüsse
- Aktualisierung der Agentennutzung für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
- Migration von Warteschlangen von Web-Chat zu Web-Messaging
- Umstellung der Qualitätsmanagement-Richtlinien von Web-Chat auf Messaging
- Auswirkungen der Migration von Web-Chat zu Web-Messaging auf die Analytik
- Web-Chat zu Web-Messaging und die Erfahrung der Agenten
- Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud
- Aktualisierung der Agentennutzung für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
Veraltetes Merkmal: Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) .
Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
Voraussetzungen
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
- Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
- Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
- Ein eingehender Nachrichtenfluss
Die Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging verbessert die Möglichkeit, Daten zur Customer Journey zu verfolgen. Nachdem Sie den Web-Messenger in Genesys Cloud konfiguriert und dann das Messenger-Snippetbereitgestellt haben, benötigen Sie das Web-Chat-Widget nicht mehr, um Journey Insights zu erfassen
Bevor Sie beginnen
Lesen Sie die folgenden Artikel:
- Erste Schritte mit Web Messaging
- Vergleich von Web-Messaging- und Web-Chat-Funktionen
- Über Web Messaging
- Aktionen des Aufgaben- und Zustandseditors
- Erstellen Sie eine Aktionskarte, um Web-Messaging anzubieten
Zu unternehmende Schritte
Sie müssen jede Aktionszuordnung von Web-Chat zu Web-Messaging manuell aktualisieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- In der Genesys Cloud Messenger konfigurieren und bereitstellen . Notiz : Die für den Web-Chat konfigurierten globalen Einstellungen sind für die Konfiguration von Messenger nicht mehr gültig. Sie müssen die Einstellungen speziell für Messenger neu konfigurieren.
- Unter Apps > Customer Journey Insights, bestätigen Sie, dass Track customer journey data aktiviert ist.
- Aktualisieren Sie Predictive Engagement-Aktionskarten, die die Webchat-Aktion verwenden:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Predictive Engagement, klicken Sie auf Action Maps.
- Klicken Sie auf eine Aktion, die derzeit dem Webchat-Typ zugeordnet ist. Die Konfiguration der Aktion wird geöffnet.
- Neben Aktion auswählen, klicken Sie auf Konfigurieren. Das Dialogfeld Aktionsart auswählen wird geöffnet
- Klicken Sie auf Web Messaging.
- Klicken Sie auf Fertigstellen.
- Wiederholen Sie die Schritte c-f für jede zu ändernde Aktionsart.
- Klicken Sie auf Speichern.
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