Genesys Cloud – 21. Juli 2021

Kontaktzentrum

Einführung von intent miner

Intent Miner analysiert Chat- und Anrufprotokolle, um Kundenabsichten mit realen Äußerungen zu ermitteln, die Administratoren und Contact Center-Manager verfeinern und anpassen und dann in einen neuen Bot importieren können. Intent Miner liefert auch Volumenanalysen, die es Administratoren und Contact Center-Managern ermöglichen, Daten zu nutzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter About intent miner. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Integrationen

SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Administratoren können jetzt Server-Side Encryption mit Customer Master Keys (CMKs), die in AWS Key Management Service (SSE-KMS) gespeichert sind, verwenden, um ihren AWS S3-Bucket für die Integration von Massenaufzeichnungsaktionen einzurichten Die SSE-KMS-Verschlüsselung bietet eine Alternative zur SSE-S3-Verschlüsselung, die von Amazon S3 verwaltete Verschlüsselungsschlüssel verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter IAM-Ressourcen für AWS S3-Bucket erstellen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Plattform

Deaktivieren der Verzeichnisnavigation

Administratoren können jetzt den Zugriff auf das Verzeichnismenü deaktivieren, um die Möglichkeit bestimmter Geschäftsanwender oder Agenten einzuschränken, geschützte Unternehmensinformationen einzusehen. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren Sie den Zugriff auf das Menü Verzeichnis. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.