Genesys Cloud – 15. September 2021

Kontaktzentrum

Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen

Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Administratoren und Contact Center Manager ihren Kunden einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem sie aus einer Liste von Optionen auswählen. Diese Funktion erleichtert Bot-Konversationen, indem sie die automatisierte Erfahrung des Kunden verbessert und Probleme schneller löst. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Schnellantworten in Bot-Unterhaltungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Webnachrichten

Genesys Cloud unterstützt jetzt Arabisch (ar-SA) für Web Messaging. Die Kunden können in ihren Browser-Einstellungen Arabisch auswählen und sich mit den Agenten über Webnachrichten auf Arabisch unterhalten. Genesys Cloud zeigt die arabische Sprache im Messenger-Fenster und in der Agentenoberfläche von rechts nach links an. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt

Entwickler können jetzt die API für die Transkriptsuche verwenden, um nach Transkripten zu suchen, die bestimmte Themen enthalten oder ausschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Transcript search im Developer Center Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.