Genesys Cloud – 13. Oktober 2021

Kontaktzentrum

Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten

Agenten und Kunden können jetzt Dateianhänge wie Audioclips, Videodateien und Dokumente für Messaging-Anwendungen von Drittanbietern (Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, WhatsApp, LINE Messenger) und Open Messaging senden und empfangen. Administratoren konfigurieren ein oder mehrere unterstützte Inhaltsprofile für die entsprechende Messaging-Anwendung, um die zulässigen Dateitypen zu identifizieren Das Standard-Inhaltsprofil erlaubt alle eingehenden Dateitypen und JPG, PNG und GIF für ausgehende Dateitypen. Administratoren können den Standard beibehalten oder ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Inhalte erstellen bietet. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen

Genesys Cloud bietet jetzt volle Unterstützung für kanadische Ortsvorwahlen und Postleitzahlen bei der automatischen Zeitzonenzuordnung. Die erweiterte Unterstützung umfasst Neufundland und dessen 30-minütige Abweichung von der UTC. Um diese Funktion zu nutzen, wählen Sie Kanada in der neuen Option Unterstützte Länder in den Einstellungen für ausgehende Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Einstellungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

Audit-Ereignisse für Entwicklungs- und Feedback-Module und Coaching sind jetzt in den Lern- und Coaching-APIs verfügbar. Entwickler können die Audit-Ereignisse nutzen, um Änderungen an den Entwicklungs- und Feedback-Modulen sowie am Coaching zu erkennen und eventuelle Probleme zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Learning und Coaching in Action Catalog im Developer Center. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Abschaffung

Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

Am 15. Juli 2021 kündigte Genesys die Abschaffung der Anruffunktionalität der Collaborate-App auf mobilen Geräten mit einem Datum für die Entfernung am 13. Oktober 2021 an. Genesys hat die Entfernung dieser Funktion auf den 27. Oktober 2021 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Anrufen von Gegenstellen in der Collaborate-App. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Collaborate