Genesys Cloud – 3. November 2021

Kontaktzentrum

Überwachen Sie den laufenden Wert des Predictive Routing

Administratoren können nun den laufenden Wert der Verwendung von Predictive Routing für eine Warteschlange bewerten. Administratoren können das Predictive Routing mit der Standard- oder Bullseye-Baseline-Routing-Methode für einen bestimmten KPI vergleichen, indem sie einen 80-20 Zeitsplit-Mechanismus verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter . Überwachen Sie den laufenden Wert des Predictive Routing Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt auf die Metriken der Stimmungsanalyse in den Leistungsübersichten und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe zugreifen. Die Ansichten enthalten Spalten für Sentiment-Instanzen, die Anzahl der Erkennungen eines Sentiments und das durchschnittliche Sentiment in einer Skala von -100 bis 100. Diese Spalten erfordern die Berechtigung Analytics > Speech and Text Analytics Aggregates > View, die jetzt in den Rollen Master Admin und Supervisor enthalten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Agents Performance Summary, Ansicht Agents Performance Detail, Ansicht Queues Performance Summary, Ansicht Queues Performance Detail, Ansicht Flows Performance Summaryund Ansicht Flows Performance Detail. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten

Lernmanager können jetzt zwei zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten erstellen: Lernen mit Bewertung und Beurteilung. Diese Module ermöglichen es den Lernmanagern, den Wissensstand eines Agenten besser einzuschätzen. Darüber hinaus wurde das bestehende Informationsmodul in Lernmodul umbenannt. Weitere Informationen finden Sie unter Über Entwicklungs- und Feedback-Module Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Abschaffung

Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten

Am 13. Oktober 2021 wird Genesys die Anruffunktionalität aus der Collaborate-App auf mobilen Geräten entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Anrufen von Gegenstellen in der Collaborate-App. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Collaborate