Über die Einzelkundenansicht

Die Einzelkundenansicht ist eine Funktionserweiterung in Externe Kontakte. Sie ermöglicht es, verschiedene Identifikatoren, wie z.B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Web-ID, mit einem Kontaktdatensatz zu verknüpfen und Konversationen über verschiedene Kanäle in Genesys Cloud zu verbinden. 

Durch die einheitliche Kundensicht wird Empathie in die Tat umgesetzt und Ihre Kontakte stehen im Mittelpunkt ihrer Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Auf der Grundlage von Identitätsauflösung und Customer Journeys ermöglicht die einheitliche Kundensicht den Agenten einen persönlichen Service mit Blick auf die gesamte Geschichte eines jeden Kontakts.

Übersicht über die Einzelkundenansicht

Erfahren Sie mehr über die Einzelkundenansicht.

Einzelkundenansicht nutzen

Externe Kontakte helfen Ihnen, die Vorteile einer einheitlichen Kundenansicht zu nutzen.

Einzelne Customer Journey

Ermöglicht Agenten, den Customer Journey-Datenverlauf der letzten 60 Tage mit Ihrem Kunden auf der Registerkarte „Customer Journey“ auf dem Agenten-Desktop anzuzeigen.

Häufig gestellte Fragen zur Einzelkundenansicht

Erfahren Sie die Antworten auf beliebte Fragen: