Genesys Cloud – 3. Mai 2023
Kommunizieren
Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS
Communicate für iOS unterstützt jetzt eine zusätzliche Browser-Authentifizierung für die Verwaltung mobiler Geräte für Kunden, die MDM-Anforderungen haben. Weitere Informationen finden Sie unter FAQs: Communicate für iOS. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Contact Center
Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Sprachtranskription für arabische Dialekte (ar-WW). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade 1.
Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
Administratoren können jetzt Agenten auf dem Bildschirm aufzeichnen, wenn sie Microsoft Edge Chromium oder Firefox als Webbrowser der Genesys Cloud Web-App verwenden und den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) im Hintergrund ausführen. Außerdem können Administratoren Agenten aufzeichnen, wenn sie Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox Browser-Erweiterungen verwenden und GCBA im Hintergrund ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Systemanforderungen, Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Release Notes und Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Übersicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden
Contact Center-Manager können nun Kontakte, die in der Zeitzone übersprungen wurden, automatisch auf die nächste geeignete Zeit verschieben, zu der das System versuchen kann, den Kontakt anzuwählen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitzone übersprungene Kontakte neu planen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.
Plattform
Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
Administratoren können jetzt benutzerzugewiesene Rollen und rollenzugewiesene Berechtigungen identifizieren, die in den letzten 30 Tagen nicht verwendet wurden. Anhand dieser Informationen können Administratoren feststellen, welche Berechtigungen und Rollen entfernt werden sollten, um Sicherheitsrisiken zu verringern und Kosten zu sparen. Weitere Informationen finden Sie unter Ungenutzte Rollen und Berechtigungen identifizieren. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden
Administratoren und Supervisoren können jetzt den Warteschlangen-Detailbericht für das prädiktive Routing anzeigen, wenn Warteschlangen für das prädiktive Routing eingestellt sind, um Interaktionen zu überprüfen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung oder einer unzureichenden Anzahl von Agenten über den nicht prädiktiven Routing-Mechanismus weitergeleitet wurden. Zuvor zeigte dieser Bericht eine kollektive Anzahl von Interaktionen an, die über ein nicht prädiktives Routing geleitet wurden, einschließlich Interaktionen, die mit einer nicht prädiktiven Routing-Methode geleitet wurden, um einen Vergleichstest oder einen Test zur laufenden Wertüberwachung durchzuführen. Weitere Informationen finden Sie unter View predictive routing queue detail report. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, und Genesys Cloud CX AI Experience.
Verwerfungen und Ankündigungen
BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung
Am 3. November 2023 wird Genesys die Möglichkeit zur Bereitstellung der Genesys Cloud BYOC Premises-Customer VM Solution aufheben. Am 3. Mai 2024 werden die bestehenden Genesys Cloud BYOC-Customer VM Solution-Bereitstellungen nicht mehr funktionieren. Genesys empfiehlt bestehenden Customer VM Solution-Kunden den Übergang zu einer Cloud Deployment-Telefonie-Verbindungsoption, entweder Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: BYOC Premises-Customer VM Solution. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
