Genesys Cloud – 4. März 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Unterstützung für Stimmungs- und Agentenempathieanalysen für die Sprachen Arabisch, Koreanisch und Portugiesisch
Unterstützung für Sentiment- und Agentenempathieanalysen ist jetzt verfügbar für die arabische Welt (ar-001), die arabischen VAE (Vereinigte Arabische Emirate) (ar-AE), das arabische Bahrain (ar-BH), das arabische Ägypten (ar-EG) und das arabische Israel ( ar-IL), Arabisches Saudi-Arabien (ar-SA), Arabisches Tunesien (ar-TN), Koreanisches Korea (ko-KR), Portugiesisches Brasilien (pt-BR) und Portugiesisches Portugal (pt-PT).
Wo:
- Admin > Qualität > Stimmungsfeedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
Co-Browse unterstützt jetzt mehrere Iframes auf der Website Ihrer Marke. In Co-Browsing-Sitzungen sieht der Agent alle Iframes auf der Webseite, sofern sie dieselbe Domäne wie der Iframe haben, in dem der Genesys Messenger bereitgestellt wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
Administratoren können jetzt die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent für Kampagnen im Predictive Dialing- und Power Dialing-Modus festlegen. Diese Einstellung für ausgehende Kampagnen ermöglicht die Feinabstimmung der maximalen Anzahl von Anrufen, die für einen Agenten auf Kampagnenebene gestartet werden können.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Kampagnenverwaltung > Registerkarte „Sprachkampagnen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Genesys Digital Bot Flow-Unterstützung für mobile Apps
Genesys Cloud unterstützt jetzt Genesys Digital Bot Flows für mobile Apps, die Benutzern verbesserte Interaktionsmöglichkeiten, einschließlich schneller Antworten, bieten. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, schnell auf Interaktionen über ihre Mobilgeräte zu antworten und verbessert das Self-Service-Erlebnis.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis Ende Mittwoch. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
