Genesys Cloud – 11. März 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten
Administratoren können Agenten jetzt in kleinere Gruppen zusammenfassen. Diese Funktion ermöglicht die automatische Genehmigung von Abwesenheitsanträgen basierend auf den konfigurierten Abwesenheitsgrenzen für die Personalgruppen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache
Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt für Katalanisch, Spanien (ca-ES) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
Agenten können jetzt detailliertes Feedback zu den Wissensartikeln geben, die Genesys Agent Assist ihnen präsentiert. Basierend auf dem verbesserten Agenten-Feedback können Administratoren wertvolle Einblicke in potenzielle Lücken in der Wissensdatenbank gewinnen und Probleme im Zusammenhang mit Kunden- und Agentenanfragen besser lösen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
Die öffentliche Genesys Cloud-API verfügt jetzt über REST-Endpunkte zum Erstellen, Aktualisieren und Anzeigen von Collaborate-Chat-Nachrichten und Chatrooms. Mit dieser Funktion können Entwickler und Administratoren Collaborate-Nachrichten und Collaborate-Chat in Ihre Geschäftsabläufe integrieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms
Administratoren können jetzt Benutzer aus Chatrooms entfernen, wenn die Benutzer zu einer Gruppe gehören, deren Eigentümer die Administratoren sind. Nach dem Entfernen können Benutzer die Chat-Gruppe nicht sehen oder auf Nachrichten aus der Chat-Gruppe zugreifen. Mit dieser Funktion können Administratoren die Inhalte und Zielgruppen des Chatrooms verwalten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Italienisch (it-IT).
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
Administratoren können jetzt einen Agenten ausgehenden Datensätzen zuweisen, die eine bestimmte Fähigkeit oder einen Satz von Fähigkeiten erfordern. Skills-basiertes Wählen ist für Preview- und Progressive-Outbound-Kampagnen verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
- Genesys Cloud EX
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Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
Administratoren können jetzt Etiketten erstellen und zu Interaktionen hinzufügen, um die Verwaltung und Kontrolle über Routing und Agentenauslastung zu verbessern. Diese Labels bieten Organisationen eine verbesserte Kontrolle darüber, wie Interaktionen sowohl auf Organisations- als auch auf Agentenebene verwaltet werden. Flow-Autoren können außerdem die Architect-Aktionen „Nutzungsbezeichnung suchen“, „Nutzungsbezeichnung festlegen“ und „Nutzungsbezeichnung löschen“ verwenden, um Bezeichnungen zu Interaktionen hinzuzufügen oder zu entfernen. Entwickler können jetzt eine verbesserte geschätzte Wartezeit verwenden, die Daten zur Nutzungsbezeichnung in ihre Berechnungen einbezieht.
Wo:
- Admin > Contact Center > Nutzung
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Genesys Cloud Voice in Italien
Genesys Cloud Voice-Nummern sind jetzt in Italien verfügbar. Organisationen können auch DID- und gebührenfreie Nummern für Italien aus den GCV-Regionen USA, Kanada, LATAM und EMEA erwerben.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche
Die aktualisierte Benutzeroberfläche von Predictive Engagement bietet neue Farbschemata und Tabellenlayouts, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Diese Funktion verändert weder die bestehende Funktionalität noch die Navigation.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
Am 11. März 2024 hat Genesys die Ansicht „Outbound Audits“ entfernt, eine unabhängige Audit-Ansicht für ausgehende Ereignisse.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
Am 11. April 2024 wird Genesys die Unterstützung für unseren nativen X-Messaging-Kanal (ehemals Twitter) von Drittanbietern einstellen. Genesys wird in Zukunft eine neue native X-Integration veröffentlichen. Von dieser Einstellung sind keine Auswirkungen auf die Kunden zu erwarten. Wenn Sie vor der Einführung unseres neuen Angebots X-Direktnachrichten benötigen, lesen Sie die weiteren Artikel im Abschnitt „Zusätzliche Details“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
