Genesys Cloud – 29. Juni 2016

Zusammenarbeiten

Verbesserungen am Dashboard Dokumente

Mit dem verbesserten Dashboard für Dokumente können Benutzer schnell auf aktuelle Dokumente zugreifen und einfach zu ihren Arbeitsbereichen navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard Dokumente.

Kommunizieren

Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone

Genesys Cloud bietet jetzt Managed Phone Support für Polycom VVX 101 und Polycom VVX 201. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Telefone: modelle und Merkmalsmatrix.

Kontaktzentrum

Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe

Eine neue ACD-Konfigurationseinstellung bietet die Möglichkeit, sowohl ACD- als auch Nicht-ACD-Anrufe zu berücksichtigen, wenn ermittelt wird, ob ein Agent seine maximale Kapazität für Interaktionen erreicht hat. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Agentennutzung.

Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist   

Zuvor suchte Genesys Cloud ACD bei der Zuweisung von Agenten zu Interaktionen nach dem am längsten verfügbaren Agenten. Jetzt verfolgt Genesys Cloud ACD die Zeit, zu der ein Agent zuletzt eine ACD-Interaktion bearbeitet hat, und verwendet diese Information, um zu bestimmen, wer die nächste Interaktion erhält. Diese Änderung verhindert, dass ein Agent seinen Status umschalten kann, um keine Interaktionen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter ACD-Auswertungs- und Routingmethoden und Agentenverfügbarkeit