Genesys Cloud – 27. Juli 2016

Kontaktzentrum

Sekundäre Ebene der Benutzerstatus

Genesys Cloud-Administratoren können jetzt eine zweite Ebene für die Auswahl des Benutzerstatus für eine Organisation anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung von Sekundärstatus.

Benutzer in Organisationen mit konfigurierten Sekundärstatus können in ihren Benutzereinstellungen aus den neuen Status auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Präsenz und Status ändern.

Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen

Wenn sich ein Agent abmeldet, ohne einen Anruf zu beenden, bleibt der Kontaktdatensatz im Wesentlichen "stecken" Dies verhindert, dass die Kampagne vollständig gestoppt wird, und bindet die Datensätze in dieser Kampagne. Mit der neuen Option kann ein Administrator eine blinde Übertragung oder einen Nachbearbeitungscode für eine Interaktion erzwingen, wodurch der Datensatz und die zugehörige Kampagne freigegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Nachbereitung von Anrufen in der Kampagnendetailansicht und Weiterleitung von Anrufen in der Kampagnendetailansicht

Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken

Die Berichte Agent Metrics und Queue Wrapup Summary enthalten jetzt Statistiken für die Medientypen Voice, E-Mail und Chat. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Metrics report und Queue Wrapup Summary report