Über E-Mails in den eingebetteten Genesys Cloud Clients

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Genesys Cloud kann eingehende E-Mails und eingehende Salesforce-E-Mails (nur Genesys Cloud für Salesforce) weiterleiten und ausgehende E-Mails versenden.

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.

Eingehende E-Mails (Agenten)

Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf. 


Ausgehende E-Mails (Agenten)

Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.


Bildschirmfotos (Administratoren)

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows anpassen.


Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.


Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.


Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.

Eingehende E-Mails (Agenten)

Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf. 


Ausgehende E-Mails (Agenten)

Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.


Interaktionsattribute (Administratoren)

Administratoren können die Anzeige von Interaktionsdetails für Interaktionen im Client anpassen. Administratoren können auch Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen.


Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.


Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.


Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Eingehende E-Mails (Agenten)

Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf. 


Eingehende Salesforce-E-Mails (Agenten)

Die Agenten nehmen E-Mails im Client wie jede andere Interaktion entgegen, antworten aber auf Salesforce-E-Mails zum Fall in Salesforce. 


Eingehende Salesforce-E-Mails (Administratoren)

Administratoren können Genesys Cloud für Salesforce so konfigurieren, dass Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud geleitet werden.


Ausgehende E-Mails (Agenten)

Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.


Interaktionsattribute (Administratoren)

Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute mit den Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren. Bei Lightning Experience gibt es einige Einschränkungen.


Bildschirmfotos (Administratoren)

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows anpassen.


Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.


Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.


Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.

Eingehende E-Mails (Agenten)

Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf. 


Ausgehende E-Mails (Agenten)

Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.


Interaktionsattribute (Administratoren)

Administratoren können Interaktionsattribute zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen. 


Bildschirmfotos (Administratoren)

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows anpassen.


Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.


Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.


Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Microsoft Teams.

Eingehende E-Mails (Agenten)

Genesys Cloud leitet E-Mails an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen E-Mails beim Kunden wie jede andere Interaktion auf. 


Ausgehende E-Mails (Agenten)

Agenten können E-Mails im Namen einer Warteschlange senden oder die Click-to-E-Mail-Funktion nutzen.


Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für E-Mail-Interaktionen verwenden.


Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu E-Mail-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.


Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.