Über die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

Die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen verwendet statische Aktionen und benutzerdefinierte Aktionen, die die Genesys Cloud Platform API aufrufen.

Wichtig: Sie können Genesys Cloud Datenaktionen nicht verwenden, um Aktionen in Gesprächen durchzuführen, wie z.B. das Weiterleiten, Aufzeichnen oder Trennen eines Anrufs. Weitere Informationen finden Sie unter Kann ich mit Genesys Cloud-Datenaktionen Aktionen für Konversationen durchführen?.

Überblick

Die Integration von Genesys Cloud Data Actions bietet statische Aktionen und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, die die Platform API nutzen. Sie können diese Datenaktionen verwenden, um Routing-Entscheidungen innerhalb Ihres Interaktionsablaufs in Architect zu treffen, um Ihren Agenten Informationen in Scripts zu präsentieren oder um auf andere Weise auf Daten zu reagieren.

Die Genesys Cloud Data Actions Integration verwendet einen Genesys Cloud OAuth Client, um den Zugriff auf die Platform API zu autorisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Platform API im Genesys Cloud Developer Center


Erste Schritte

Überprüfen Sie die Anforderungen. Nachdem Sie einen Genesys Cloud OAuth-Client erstellt und die Integration hinzugefügt haben, erstellen Sie entweder eine benutzerdefinierte Aktion oder verwenden eine statische Aktion, die die Integration automatisch generiert hat.


Fehlerbehebung

Stöbern Sie in Informationen zu allgemeinen Themen. Testdatenaktionen zur Unterstützung bei der Fehlersuche.