Über ausgehende Wählvorgänge in den eingebetteten Clients der Genesys Cloud
Der Client unterstützt grundlegende Funktionen für ausgehende Wählkampagnen. Für eine vollständige Outbound Dialing-Funktionalität führen Sie Genesys Cloud zusammen mit dem Client aus. Wenn Sie Genesys Cloud zusammen mit dem Client verwenden, ändern Sie Ihre Einstellungen so, dass die Alerting-Interaktionen nicht in beiden Anwendungen klingeln. Weitere Informationen finden Sie unter Klingelprobleme bei Alarmierungsinteraktionen.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.
Ausgehende Anwahl (Agenten)
Genesys Cloud leitet ausgehende Wählinteraktionen an Warteschlangen weiter. Wenn Agenten Mitglieder dieser Warteschlange sind, erhalten sie, wenn die Kampagne aktiv ist und sie in den Status "Auf Warteschlange" wechseln, ausgehende Wählinteraktionen. Die Agenten nehmen die ausgehenden Wählvorgänge im Client wie jede andere Interaktion auf.
Vorschau auf ausgehende Wählkampagnen (Agenten)
Interaktionen für Outbound-Wahlkampagnen mit Vorschau funktionieren anders als Interaktionen für andere Arten von Outbound-Wahlkampagnen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Anrufinteraktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für ausgehende Wählvorgänge verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte für Kampagnen auswählen oder Skripte zu ausgehenden Wählinteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.
Ausgehende Anwahl (Agenten)
Genesys Cloud leitet ausgehende Wählinteraktionen an Warteschlangen weiter. Wenn Agenten Mitglieder dieser Warteschlange sind, erhalten sie, wenn die Kampagne aktiv ist und sie in den Status "Auf Warteschlange" wechseln, ausgehende Wählinteraktionen. Die Agenten nehmen die ausgehenden Wählvorgänge im Client wie jede andere Interaktion auf.
Vorschau auf ausgehende Wählkampagnen (Agenten)
Interaktionen für Outbound-Wahlkampagnen mit Vorschau funktionieren anders als Interaktionen für andere Arten von Outbound-Wahlkampagnen.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können die Anzeige von Interaktionsdetails für Interaktionen im Client anpassen. Administratoren können auch Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen.
- Interaktionsattribute für Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Anpassen der Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Benutzerdefinierte Interaktionsattribute für Anrufprotokolle (Genesys Cloud Developer Center)
- Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen (Genesys Cloud Developer Center)
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für ausgehende Wählvorgänge verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte für Kampagnen auswählen oder Skripte zu ausgehenden Wählinteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Ausgehende Anwahl (Agenten)
Genesys Cloud leitet ausgehende Wählinteraktionen an Warteschlangen weiter. Wenn Agenten Mitglieder dieser Warteschlange sind, erhalten sie, wenn die Kampagne aktiv ist und sie in den Status "Auf Warteschlange" wechseln, ausgehende Wählinteraktionen. Die Agenten nehmen die ausgehenden Wählvorgänge im Client wie jede andere Interaktion auf.
Vorschau auf ausgehende Wählkampagnen (Agenten)
Interaktionen für Outbound-Wahlkampagnen mit Vorschau funktionieren anders als Interaktionen für andere Arten von Outbound-Wahlkampagnen.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute mit den Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren. Bei Lightning Experience gibt es einige Einschränkungen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Anrufinteraktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für ausgehende Wählvorgänge verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte für Kampagnen auswählen oder Skripte zu ausgehenden Wählinteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.
Ausgehende Anwahl (Agenten)
Genesys Cloud leitet ausgehende Wählinteraktionen an Warteschlangen weiter. Wenn Agenten Mitglieder dieser Warteschlange sind, erhalten sie, wenn die Kampagne aktiv ist und sie in den Status "Auf Warteschlange" wechseln, ausgehende Wählinteraktionen. Die Agenten nehmen die ausgehenden Wählvorgänge im Client wie jede andere Interaktion auf.
Vorschau auf ausgehende Wählkampagnen (Agenten)
Interaktionen für Outbound-Wahlkampagnen mit Vorschau funktionieren anders als Interaktionen für andere Arten von Outbound-Wahlkampagnen.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können Interaktionsattribute zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Anrufinteraktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für ausgehende Wählvorgänge verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte für Kampagnen auswählen oder Skripte zu ausgehenden Wählinteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Microsoft Teams.
Ausgehende Anwahl (Agenten)
Genesys Cloud leitet ausgehende Wählinteraktionen an Warteschlangen weiter. Wenn Agenten Mitglieder dieser Warteschlange sind, erhalten sie, wenn die Kampagne aktiv ist und sie in den Status "Auf Warteschlange" wechseln, ausgehende Wählinteraktionen. Die Agenten nehmen die ausgehenden Wählvorgänge im Client wie jede andere Interaktion auf.
Vorschau auf ausgehende Wählkampagnen (Agenten)
Interaktionen für Outbound-Wahlkampagnen mit Vorschau funktionieren anders als Interaktionen für andere Arten von Outbound-Wahlkampagnen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte für ausgehende Wählvorgänge verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte für Kampagnen auswählen oder Skripte zu ausgehenden Wählinteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
