Über Stimmungsanalyse
Die Sentiment-Analyse ist die Interpretation und Klassifizierung von Phrasen innerhalb einer Interaktion auf der Grundlage der vom Kunden geäußerten Einstellung (positiv, negativ und neutral). Durch die Erfassung der Stimmung der Kundenphrasen erhalten die Nutzer wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen und können diese Informationen nutzen, um die Serviceleistungen zu verbessern.
Verstehen Sie die Stimmungsanalyse
Lernen Sie die Stimmungsanalyse kennen.
Arbeit mit Stimmungsanalyse
Call Center-Manager und -Agenten können die Stimmung der Kunden anhand von positiven oder negativen Stimmungsmarkern, Bewertungen und Trends messen. Sie können auch anhand eines Stimmungsfilters nach Interaktionen suchen.
