Über Arbeitsteams

Arbeitsteams sind Gruppen von Mitarbeitern, die ein Vorgesetzter als Einheit leitet. 

Lernen Sie über Arbeitsteams

Erfahren Sie, was Arbeitsteams für Ihr Contact Center tun können.

Arbeitsteams bilden

Vorgesetzte mit den entsprechenden Berechtigungen für Arbeitsteams können Arbeitsteams erstellen und verwalten. 

Zuweisung von Arbeitsteams zu Warteschlangen

Vorgesetzte können ein Arbeitsteam einer Warteschlange zuordnen, anstatt die Benutzer einzeln einer Warteschlange zuzuordnen.

Leitung von Arbeitsteams

Vorgesetzte sind für die Leistung ihrer Arbeitsteams verantwortlich. Vorgesetzte können Arbeitsteams als Filter verwenden, um die Einhaltung der Vorgaben zu überwachen und in Leistungsansichten nach Arbeitsteams zu filtern. Vorgesetzte können auch Zeitpläne für bestimmte Arbeitsteams einsehen und bearbeiten sowie Aktivitäten nach Teams planen.