Über Widgets für Webchats
Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys die Funktionen „Screenshare“ und „Legacy Co-Browse“ für Chat und Sprache in der Genesys Cloud nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Herkömmliches Co-Browsing und Screenshare .
Außerdem begann Genesys am 12. Dezember 2018 mit der Entfernung der Nur-Website-Konfigurationsmethode. Wenn Sie den Genesys Cloud Web-Chat zuvor mit der Methode "Nur Website" konfiguriert haben, müssen Sie den Web-Chat erneut mit der Methode "Deployment" einrichten und dann das generierte Skript zu Ihrer Website hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Konfiguration des reinen Webchats.
Mit den Widgets können Ihre Kunden direkt von Ihrer Website aus mit Ihren Contact Center-Agenten chatten. Je nach ausgewähltem Widget-Typ können Sie auch Funktionen wie Predictive Engagement, Benutzerauthentifizierung und erweiterte Konfiguration der Benutzeroberfläche nutzen. Erstellen Sie eine Webchat-Implementierung in zwei Schritten: Erstellen Sie ein Widget in Genesys Cloud und fügen Sie dann den Code auf Ihrer Website ein.
Widget-Konfiguration in Genesys Cloud
Wählen Sie aus, welche Widget-Version Sie verwenden möchten und konfigurieren Sie, wie es funktionieren soll, indem Sie die Einstellungen in Genesys Cloud verwenden.
Web-Chat auf Ihrer Website
Die Implementierung von Widgets erfordert Konfigurationsarbeit für Website-Entwickler. Sie können auch einen dritten Chat-Anbieter verwenden, um Chats an Agenten weiterzuleiten.
- Fügen Sie das Widget der Version 1 auf Ihrer Website ein
- Fügen Sie das Widget der Version 2 auf Ihrer Website ein
- Gast-Chat-APIs
- Agenten-Chat-APIs
- Chat-Interaktionen von Drittanbietern weiterleiten
- Anpassen des Erscheinungsbildes für das Widget der Version 2
- Unterstützung der Barrierefreiheit für das Widget der Version 2
- Unterstützte Browser für das Widget der Version 2
Authentifizierter Web-Chat
Verlangen Sie von den Nutzern, dass sie sich bei Ihrer Website authentifizieren, bevor sie einen Web-Chat starten können. Ein authentifizierter Web-Chat erfordert Konfigurationsarbeit von Website-Entwicklern.
Chatinteraktionen abgleichen
Legen Sie das Bild und den Namen für einen Agenten während einer Chat-Interaktion per Web-Chat fest. Beantworten, beantworten und vervollständigen Sie Web-Chat-Interaktionen, einschließlich der Interaktionen mit Predictive Engagement Customer Journey-Informationen. Simulieren Sie Chat-Interaktionen mit dem Webchat-Entwicklungstool.
Genesys Cloud Funktionen und Widgets
Nutzen Sie andere Genesys Cloud-Funktionen, wie z.B. die Möglichkeit, mehr Informationen über die Erfahrung eines Kunden zu sammeln oder Bildschirme und Erfahrungen mit Agenten zu teilen, mit den verschiedenen Arten von Widgets.
- Unterstützt Predictive Engagement.
- Bildschirmübertragung schließen
- Über co-browse für Webchat
Lösungen, bewährte Verfahren und Geschäftsszenarien
Lernen Sie Lösungen und Best Practices kennen, mit denen Genesys Cloud-Kunden das Beste aus Widgets und Genesys Cloud-Funktionen herausholen können.
