Über die Integration von Zendesk-Datenaktionen

Die Integration von Zendesk-Datenaktionen verwendet statische und benutzerdefinierte Aktionen, um auf Daten in Zendesk einzuwirken.

Überblick

Die Integration von Zendesk-Datenaktionen bietet statische Aktionen und ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Aktionen, mit denen Sie auf Daten in Zendesk reagieren können. Sie können diese Datenaktionen verwenden, um Routing-Entscheidungen innerhalb Ihres Interaktionsablaufs in Architect zu treffen, um Ihren Agenten Informationen in Scripts zu präsentieren oder um auf andere Weise auf Daten zu reagieren.


Erste Schritte

Überprüfen Sie die Anforderungen. Nachdem Sie die Integration hinzugefügt haben, erstellen Sie entweder eine benutzerdefinierte Aktion oder verwenden eine statische Aktion, die von der Integration automatisch generiert wurde.


Sicherheit

Sie können verschiedene Mechanismen verwenden, um Ihre Webdienst-Endpunkte bei der Verwendung von Datenaktionen weiter abzusichern. Mit diesen Mechanismen wird sichergestellt, dass nur Datenaktionen und keine unbeteiligten Parteien mit Ihren Endpunkten kommunizieren.


Fehlerbehebung

Stöbern Sie in Informationen zu allgemeinen Themen. Testdatenaktionen zur Unterstützung bei der Fehlersuche.