Hinzufügen einer Integration von Datenaktionen

Hinweis: Dieser Artikel gilt für die Datenaktionsintegrationen AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Webdienste und Zendesk.

Wichtig: Sie können mehrere Integrationen jedes Integrationstyps in einer einzigen Genesys Cloud-Organisation installieren. Sie können maximal folgende Integrationen installieren:
  • AWS Lambda, Microsoft Dynamics 365, Genesys Cloud und Zendesk – 10
  • Salesforce- und Webservices-Datenaktion – 50
  • Google Cloud – 100

Voraussetzungen

Um die Integration zu nutzen, fügen Sie eine oder mehrere AWS Lambda-Datenaktionen-Integrationen zu Ihrer Genesys Cloud-Organisation hinzu. Mehrere Integrationen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Konfigurationen und benutzerdefinierte Aktionen zu verwenden, um über verschiedene AWS Lambda-Funktionen auf Daten zu reagieren. 

Hinweis: Wenn Sie mehr als eine Integration eines bestimmten Typs hinzufügen, macht Genesys Cloud die Namen automatisch eindeutig, indem es eine Nummer nach dem Standardnamen jeder zusätzlichen Instanz hinzufügt. Eindeutige Integrationsnamen unterscheiden die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen. 

  1. Fügen Sie eine Integration hinzu. 

    Die Integration wird auf der Registerkarte Details geöffnet. Auf der Registerkarte Details können Sie den Integrationsnamen ändern und Notizen zur Integration hinzufügen 

    Hinweis: Wenn Sie den Namen der Integration ändern, stellen Sie sicher, dass Sie eindeutige Namen verwenden, um die Integrationen und die damit verbundenen Aktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen, zu unterscheiden.

  2. Anmeldeinformationen hinzufügen
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration 
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
    3. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.

      Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird angezeigt.

    4. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
      • Rolle ARN: Die Rolle in Ihrem AWS-Konto, die Zugriff auf eine oder mehrere Ihrer AWS Lambda-Funktionen hat. Mit dieser Berechtigung kann Genesys Cloud auf die mit dieser Rolle verbundenen AWS Lambda-Funktionen zugreifen und diese aufrufen.
    5. Klicken Sie auf OK.
    6. Klicken Sie auf Speichern.

      Es wird eine Liste mit allen von Ihnen installierten Integrationen angezeigt.

  3. Aktivieren Sie die Integration.

    Hinweis: Wenn Sie die Integration nicht aktivieren, können Sie keine Datenaktionen testen, die mit der Integration verbunden sind, und die Datenaktionen werden in den Genesys Cloud Anwendungen nicht angezeigt.

    1. Klicken Sie unter der soeben hinzugefügten Integration auf den Schalter Status , um sie von Inaktiv in Aktivzu ändern.

      Es erscheint ein Dialogfenster Status ändern.

    2. Klicken Sie auf Ja.

Die Interaktion ist nicht mehr aktiv. Sie können eine installierte Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. 

Als Nächstes erstellen Sie unter eine benutzerdefinierte Aktion.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von AWS Lambda-Datenaktionen.

Voraussetzungen

Um die Integration zu nutzen, fügen Sie eine oder mehrere Genesys Cloud Data Actions Integrationen zu Ihrer Genesys Cloud Organisation hinzu. Mehrere Integrationen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Konfigurationen und Datenaktionen zu verwenden, um auf Daten aus der Plattform-API zu reagieren.

Hinweis: Wenn Sie mehr als eine Integration eines bestimmten Typs hinzufügen, macht Genesys Cloud die Namen automatisch eindeutig, indem es eine Nummer nach dem Standardnamen jeder zusätzlichen Instanz hinzufügt. Eindeutige Integrationsnamen unterscheiden die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen. 

  1. Fügen Sie eine Integration hinzu. 

    Die Integration wird auf der Registerkarte Details geöffnet. Auf der Registerkarte Details können Sie den Integrationsnamen ändern und Notizen zur Integration hinzufügen 

    Hinweis: Wenn Sie den Namen der Integration ändern, stellen Sie sicher, dass Sie eindeutige Namen verwenden, um die Integrationen und die damit verbundenen Aktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen, zu unterscheiden.

  2. Anmeldeinformationen hinzufügen

    Die Anmeldedaten verwenden die Genesys Cloud OAuth Client-Anmeldedaten. 

    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration 
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
    3. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.

      Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird angezeigt.

    4. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
      • Client-ID: Die ID, die erzeugt wird, wenn Sie einen Genesys Cloud OAuth-Client erstellen.
      • Client-Geheimnis: Das Geheimnis, das erzeugt wird, wenn Sie einen Genesys Cloud OAuth-Client erstellen.
    5. Klicken Sie auf OK.
    6. Klicken Sie auf Speichern.

      Es wird eine Liste mit allen von Ihnen installierten Integrationen angezeigt.

  3. Aktivieren Sie die Integration.

    Hinweis: Wenn Sie die Integration nicht aktivieren, können Sie keine Datenaktionen testen, die mit der Integration verbunden sind, und die Datenaktionen werden in den Genesys Cloud Anwendungen nicht angezeigt.

    1. Klicken Sie unter der soeben hinzugefügten Integration auf den Schalter Status , um sie von Inaktiv in Aktivzu ändern.

      Es erscheint ein Dialogfenster Status ändern.

    2. Klicken Sie auf Ja.

Die Interaktion ist nicht mehr aktiv. Sie können eine installierte Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen.

Als nächstes erstellt eine benutzerdefinierte Aktion oder verwendet eine Datenaktion

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen.

Um die Integration zu nutzen, fügen Sie eine oder mehrere Google Data Actions Integrationen zu Ihrer Genesys Cloud Organisation hinzu. Mehrere Integrationen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Konfigurationen und Datenaktionen zu verwenden, um auf Daten in verschiedenen Google-Konten zu reagieren.

Hinweis: Wenn Sie mehr als eine Integration eines bestimmten Typs hinzufügen, macht Genesys Cloud die Namen automatisch eindeutig, indem es eine Nummer nach dem Standardnamen jeder zusätzlichen Instanz hinzufügt. Eindeutige Integrationsnamen unterscheiden die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen. 

  1. Fügen Sie eine Integration hinzu. 

    Die Integration wird auf der Registerkarte Details geöffnet. Auf der Registerkarte Details können Sie den Integrationsnamen ändern und Notizen zur Integration hinzufügen 

    Hinweis: Wenn Sie den Namen der Integration ändern, stellen Sie sicher, dass Sie eindeutige Namen verwenden, um die Integrationen und die damit verbundenen Aktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen, zu unterscheiden.

  2. Anmeldeinformationen hinzufügen 
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration 
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
    3. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.

      Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird angezeigt.

    4. Wählen Sie den Credential Type für die Google-Anwendung, die Sie mit dieser Datenaktionsintegration verwenden werden.
      • Für Google Cloud Platform wählen Sie googleCloudPlatformServiceAccount.
      • Für G Suite wählen Sie googleGSuiteServiceAccount.
    5. Geben Sie die folgenden Informationen auf der Grundlage des ausgewählten Credential Type ein
      • Client-ID: Die eindeutige ID für Ihr Google-Dienstkonto. Auch client_id in der JSON-Schlüsseldatei, die Ihr Konto erzeugt.
      • Kunden-E-Mail: Die E-Mail für Ihr Google-Servicekonto. Außerdem client_email in der JSON-Schlüsseldatei, die Ihr Konto erzeugt. 
      • Private Key ID: private_key_id in der JSON-Schlüsseldatei, die Ihr Google-Dienstkonto erstellt
      • Privater Schlüssel: private_key in der JSON-Schlüsseldatei, die Ihr Google-Dienstkonto erzeugt
        Tipp: Um Fehler im Wert zu vermeiden, kopieren Sie den gesamten Inhalt zwischen den Anführungszeichen, aber nicht einschließlich der Anführungszeichen. Der Aktionsdienst verarbeitet die zusätzlichen Zeichen korrekt.

      • Dienstkonto E-Mail: Die E-Mail für Ihr Google-Servicekonto. Außerdem client_email in der JSON-Schlüsseldatei, die Ihr Konto erzeugt
      • Private Key ID: private_key_id in der JSON-Schlüsseldatei, die Ihr Google-Dienstkonto erstellt 
      • Privater Schlüssel: private_key in der JSON-Schlüsseldatei, die Ihr Google-Dienstkonto erzeugt
      • Berechtigungsbereiche: Die durch Kommas getrennte Liste der Bereiche, auf die der Integration Zugriff gewährt werden soll, zum Beispiel „https://www.googleapis.com/auth/admin.reports.usage.readonly, https://www.googleapis.com/ auth/admin.reports.usage.readonly.“

        Informationen zu den erforderlichen Bereichen finden Sie in der jeweiligen Google-API-Dokumentation, z. B. CustomerUsageReports: get und UserUsageReports:get in der Google-Dokumentation.

      • Benutzer-E-Mail nachahmen (optional): Die E-Mail-Adresse des Benutzers, für den die Integration den delegierten Zugriff anfordert.
        Hinweis: Einige APIs, die auf Benutzer verweisen, erfordern eine Identifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter Data action returns a 403 error.

    6. Klicken Sie auf OK.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

      Es wird eine Liste mit allen von Ihnen installierten Integrationen angezeigt.

  3. Aktivieren Sie die Integration.

    Hinweis: Wenn Sie die Integration nicht aktivieren, können Sie keine Datenaktionen testen, die mit der Integration verbunden sind, und die Datenaktionen werden in den Genesys Cloud Anwendungen nicht angezeigt.

    1. Klicken Sie unter der soeben hinzugefügten Integration auf den Schalter Status , um sie von Inaktiv in Aktivzu ändern.

      Es erscheint ein Dialogfenster Status ändern.

    2. Klicken Sie auf Ja.

Die Interaktion ist nicht mehr aktiv. Sie können eine installierte Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen.

Als Nächstes erstellen Sie unter eine benutzerdefinierte Aktion.

Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Google-Datenaktionen.

Voraussetzungen

Um die Integration zu nutzen, fügen Sie Ihrer Genesys Cloud-Organisation eine oder mehrere Integrationen für Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen hinzu. Mehrere Integrationen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Konfigurationen und Datenaktionen zu verwenden, um auf Daten in verschiedenen Microsoft Dynamics 365-Konten zu reagieren. 

Hinweis: Wenn Sie mehr als eine Integration eines bestimmten Typs hinzufügen, macht Genesys Cloud die Namen automatisch eindeutig, indem es eine Nummer nach dem Standardnamen jeder zusätzlichen Instanz hinzufügt. Eindeutige Integrationsnamen unterscheiden die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen. 

  1. Fügen Sie eine Integration hinzu. 

    Die Integration wird auf der Registerkarte Details geöffnet. Auf der Registerkarte Details können Sie den Integrationsnamen ändern und Notizen zur Integration hinzufügen 

    Hinweis: Wenn Sie den Namen der Integration ändern, stellen Sie sicher, dass Sie eindeutige Namen verwenden, um die Integrationen und die damit verbundenen Aktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen, zu unterscheiden.

  2. Anmeldeinformationen hinzufügen 
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration 
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
    3. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.

      Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird angezeigt.

    4. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
      • Benutzername: Ihre Microsoft Dynamics 365 Anmelde-ID.

        Der Benutzer muss in der Lage sein, auf alle Daten zuzugreifen, die Sie der Microsoft Dynamics 365 Data Action Integration zur Verfügung stellen möchten.

      • Kennwort Passwort für Ihre Microsoft Dynamics 365 Anmelde-ID. 
      • Webadresse der Stammorganisation: Die URL Ihrer Microsoft Dynamics 365-Organisation, z. B. https://contoso.crm.dynamics.com.
      • Anwendungs-Tag Die ID für Ihre Microsoft Dynamics 365-Organisation.

        Die Anwendungs-ID wird durch die Anwendungsregistrierung erstellt in Microsoft Entra ID . Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren der Integration .

    5. Klicken Sie auf OK.
    6. Klicken Sie auf Speichern.

      Es wird eine Liste mit allen von Ihnen installierten Integrationen angezeigt.

  3. Aktivieren Sie die Integration.

    Hinweis: Wenn Sie die Integration nicht aktivieren, können Sie keine Datenaktionen testen, die mit der Integration verbunden sind, und die Datenaktionen werden in den Genesys Cloud Anwendungen nicht angezeigt.

    1. Klicken Sie unter der soeben hinzugefügten Integration auf den Schalter Status , um sie von Inaktiv in Aktivzu ändern.

      Es erscheint ein Dialogfenster Status ändern.

    2. Klicken Sie auf Ja.

Die Interaktion ist nicht mehr aktiv. Sie können eine installierte Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen.

Als nächstes erstellt eine benutzerdefinierte Aktion oder verwendet eine Datenaktion

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen.

Um die Integration zu nutzen, fügen Sie Ihrer Genesys Cloud-Organisation eine oder mehrere Integrationen für Salesforce-Datenaktionen hinzu. Mehrere Integrationen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Konfigurationen und Datenaktionen zu verwenden, um auf Daten in verschiedenen Salesforce-Konten einzuwirken. 

Hinweis: Wenn Sie mehr als eine Integration eines bestimmten Typs hinzufügen, macht Genesys Cloud die Namen automatisch eindeutig, indem es eine Nummer nach dem Standardnamen jeder zusätzlichen Instanz hinzufügt. Eindeutige Integrationsnamen unterscheiden die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen. 

  1. Fügen Sie eine Integration hinzu. 

    Die Integration wird auf der Registerkarte Details geöffnet. Auf der Registerkarte Details können Sie den Integrationsnamen ändern und Notizen zur Integration hinzufügen 

    Hinweis: Wenn Sie den Namen der Integration ändern, stellen Sie sicher, dass Sie eindeutige Namen verwenden, um die Integrationen und die damit verbundenen Aktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen, zu unterscheiden.

  2. Anmeldeinformationen hinzufügen 
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration 
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
    3. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.

      Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird angezeigt.

    4. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
      • Benutzername: Ihre Salesforce-Anmelde-ID.

        Verwenden Sie ein Salesforce-Profil, in dem API aktiviert und Alle anzeigen für Konten, Vorgänge und Kontakte ausgewählt ist. Dieser Benutzer (vorzugsweise ein Systemadministrator) muss in der Lage sein, auf alle Standard- und benutzerdefinierten Felder zuzugreifen, die in Genesys Cloud-Anwendungen verwendet werden.

      • Kennwort Passwort für Ihre Salesforce-Anmelde-ID. 
      • Sicherheits-Token: Das API-Token, das für die Salesforce-Organisation generiert wurde.

        Das Token ist eine alphanumerische Zeichenfolge wie AS4DFA9SasdJas2HIasd1asdf.

      • Anmelde-URL: Die Salesforce-URL, die zur Verbindung mit der API verwendet wird.

        Der Dienst ist standardmäßig auf https://login.salesforce.com eingestellt. Für eine Testorganisation wählen Sie https://test.salesforce.com.

        Hinweis: Aktivieren Sie in Salesforce OAuth-Benutzername-Passwort-Flows zulassen Einstellungen in den OAuth- und OpenID Connect-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce-Versionshinweise .
    5. Klicken Sie auf OK.
    6. Klicken Sie auf Speichern.

      Es wird eine Liste mit allen von Ihnen installierten Integrationen angezeigt.

  3. Aktivieren Sie die Integration.

    Hinweis: Wenn Sie die Integration nicht aktivieren, können Sie keine Datenaktionen testen, die mit der Integration verbunden sind, und die Datenaktionen werden in den Genesys Cloud Anwendungen nicht angezeigt.

    1. Klicken Sie unter der soeben hinzugefügten Integration auf den Schalter Status , um sie von Inaktiv in Aktivzu ändern.

      Es erscheint ein Dialogfenster Status ändern.

    2. Klicken Sie auf Ja.

Die Interaktion ist nicht mehr aktiv. Sie können eine installierte Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen.

Als nächstes erstellt eine benutzerdefinierte Aktion oder verwendet eine Datenaktion

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Salesforce-Datenaktionen.

Um die Integration zu nutzen, fügen Sie Ihrer Genesys Cloud-Organisation eine oder mehrere Web Services Data Actions-Integrationen hinzu. Mehrere Integrationen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Konfigurationen und benutzerdefinierte Aktionen zu verwenden, um Daten über verschiedene Webdienste zu bearbeiten. 

Hinweis: Wenn Sie mehr als eine Integration eines bestimmten Typs hinzufügen, macht Genesys Cloud die Namen automatisch eindeutig, indem es eine Nummer nach dem Standardnamen jeder zusätzlichen Instanz hinzufügt. Eindeutige Integrationsnamen unterscheiden die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen. 

  1. Fügen Sie eine Integration hinzu. 

    Die Integration wird auf der Registerkarte Details geöffnet. Auf der Registerkarte Details können Sie den Integrationsnamen ändern und Notizen zur Integration hinzufügen 

    Hinweis: Wenn Sie den Namen der Integration ändern, stellen Sie sicher, dass Sie eindeutige Namen verwenden, um die Integrationen und die damit verbundenen Aktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen, zu unterscheiden.

  2. Konfigurieren Sie ein gegenseitiges TLS-Zertifikat (falls für den Webdienst erforderlich).
    1. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfiguration Eigenschaften.
    2. Select the value for Mutual TLS Client Certificate Authority.
      The       default signing authority of the client certificate is Genesys Cloud. You can also select DigiCert as the Certificate Authority (CA). Using the GET /api/v2/integrations/actions/certificates public API, you can download the available certificates in use.
      Notizen:
      • Wenn Sie vertrauenswürdige DigiCert-Zertifikate verwenden, müssen Sie die jährliche Zertifikatsrotation durchführen um eine nahtlose und sichere Verbindung zu gewährleisten . Weitere Informationen finden Sie unter Ist das gegenseitige TLS-Zertifikat (mTLS) öffentlich vertrauenswürdig? .
      • Wenn Sie Genesys Cloud-Zertifikate verwenden, empfiehlt Genesys Cloud den Aufbau einer Vertrauensbeziehung mit der Stammzertifizierungsstelle, die Zertifikate automatisch erneuert und aktualisiert. Durch den Aufbau der Vertrauensbeziehung mit der CA wird sichergestellt, dass keine Unterbrechungen auftreten, wenn neue Zertifikate verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter mTLS-Unterstützung für Datenaktionen.
  3. Fügen Sie Anmeldedaten hinzu (falls für den Webdienst erforderlich).
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration 
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
    3. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.

      Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird angezeigt.

    4. Wählen Sie einen Berechtigungstyp und geben Sie die Berechtigungsinformationen ein Weitere Informationen finden Sie unter Credential types.

      Warnung: Ändern Sie einen Berechtigungstyp nicht, nachdem Sie die Integrations- und Veröffentlichungsaktionen konfiguriert haben. Das Ändern des Berechtigungstyps könnte alle laufenden Aktionen unterbrechen. Um eine aktive Integration auf einen neuen Berechtigungstyp zu migrieren, wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care. 

    5. Klicken Sie auf OK.
    6. Klicken Sie auf Speichern.

      Es wird eine Liste mit allen von Ihnen installierten Integrationen angezeigt.

  4. Aktivieren Sie die Integration.

    Hinweis: Wenn Sie die Integration nicht aktivieren, können Sie keine Datenaktionen testen, die mit der Integration verbunden sind, und die Datenaktionen werden in den Genesys Cloud Anwendungen nicht angezeigt.

    1. Klicken Sie unter der soeben hinzugefügten Integration auf den Schalter Status , um sie von Inaktiv in Aktivzu ändern.

      Es erscheint ein Dialogfenster Status ändern.

    2. Klicken Sie auf Ja.

Die Interaktion ist nicht mehr aktiv. Sie können eine installierte Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen.

Als Nächstes erstellen Sie unter eine benutzerdefinierte Aktion.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Web Services Data Actions.

Um die Integration zu nutzen, fügen Sie Ihrer Genesys Cloud-Organisation eine oder mehrere Integrationen für Zendesk-Datenaktionen hinzu. Mehrere Integrationen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Konfigurationen und Datenaktionen zu verwenden, um auf Daten in verschiedenen Zendesk-Konten zu reagieren. 

Hinweis: Wenn Sie mehr als eine Integration eines bestimmten Typs hinzufügen, macht Genesys Cloud die Namen automatisch eindeutig, indem es eine Nummer nach dem Standardnamen jeder zusätzlichen Instanz hinzufügt. Eindeutige Integrationsnamen unterscheiden die Integrationen und die damit verbundenen Datenaktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen. 

  1. Fügen Sie eine Integration hinzu. 

    Die Integration wird auf der Registerkarte Details geöffnet. Auf der Registerkarte Details können Sie den Integrationsnamen ändern und Notizen zur Integration hinzufügen 

    Hinweis: Wenn Sie den Namen der Integration ändern, stellen Sie sicher, dass Sie eindeutige Namen verwenden, um die Integrationen und die damit verbundenen Aktionen in den Genesys Cloud Anwendungen, die auf sie verweisen, zu unterscheiden.

  2. Anmeldeinformationen hinzufügen 
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration 
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Credentials
    3. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.

      Das Dialogfeld Anmeldeinformationen konfigurieren wird angezeigt.

    4. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
      • E-Mail-Adresse: Ihre Zendesk-Anmelde-ID.
      • Basisdienst-URL: Die URL des Zendesk-Dienstes, der für die Verbindung zur API verwendet wird, formatiert als https://{subdomain}.zendesk.com.
      • API-Token: Das API-Token, das für Ihre Zendesk-Organisation generiert wurde.
    5. Klicken Sie auf OK.
    6. Klicken Sie auf Speichern.

      Es wird eine Liste mit allen von Ihnen installierten Integrationen angezeigt.

  3. Aktivieren Sie die Integration.

    Hinweis: Wenn Sie die Integration nicht aktivieren, können Sie keine Datenaktionen testen, die mit der Integration verbunden sind, und die Datenaktionen werden in den Genesys Cloud Anwendungen nicht angezeigt.

    1. Klicken Sie unter der soeben hinzugefügten Integration auf den Schalter Status , um sie von Inaktiv in Aktivzu ändern.

      Es erscheint ein Dialogfenster Status ändern.

    2. Klicken Sie auf Ja.

Die Interaktion ist nicht mehr aktiv. Sie können eine installierte Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Integration bearbeiten, deaktivieren oder löschen.

Als nächstes erstellt eine benutzerdefinierte Aktion oder verwendet eine Datenaktion

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über die Integration von Zendesk-Datenaktionen.