Agentenentwicklung Detail

Spalte	Beschreibung
Intervallstart	Der Beginn des für den Export ausgewählten Zeitraums.
Intervallende	Das Ende des für den Export ausgewählten Zeitraums.
Intervall abgeschlossen	Wahr, wenn der Export nach Intervallende ausgeführt wurde, andernfalls falsch.
Filter	Alle auf den Export angewandten Filter.

Mitglieder mit der Rolle "Leistungsadministrator" können dem Agenten in dieser Ansicht Lernmodule zuweisen, wenn der Agent in einer zugänglichen Abteilung ist. Klicken Sie auf Modul zuweisen und wählen Sie die verfügbaren Lernmodule aus der Liste aus

Qualitätsmanager, Leistungsmanagement-Administratoren, Bewerter und Vorgesetzte können aus dieser Ansicht heraus einen Coaching-Termin für einen Agenten erstellen, wenn sich dieser in einer zugänglichen Abteilung befindet.

Schließen Sie die Planungsschritte ab. Weitere Informationen zur Vereinbarung eines Coaching-Termins finden Sie unter Über Coachingund Vereinbaren Sie einen Coaching-Termin.

In der Ansicht werden die Daten für Coaching-Termine und informative Lernmodule für den für die Ansicht ausgewählten Datumsbereich angezeigt.

 Um die Analyseansichten anzupassen, verwenden Sie den Datumsfilter.

Wählen Sie den Stichtag , um die Ansicht nach dem Fälligkeitsdatum des Coaching-Termins oder Lernmoduls zu filtern. Oder wählen Sie Abschlussdatum , um die Ansicht nach dem Datum zu filtern, an dem der Coaching-Termin oder das Lernmodul abgeschlossen wurde

Verwenden Sie Voreinstellungen, um Metriken nach Datum zu filtern, oder konfigurieren Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich.

Um eine Voreinstellung zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf das Datum, um den Datumsfilter anzuzeigen.
2. Wählen Sie in der Liste Voreinstellungen eine voreingestellte Datumsoption aus.

Datumsvoreinstellungen

Voreinstellungen	Beschreibung
Heute	Zeigt Daten für den Zeitraum an, der den aktuellen Tag umfasst.
Gestern	Zeigt die Daten des vorherigen Tages an.
Diese Woche	Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Letzte Woche	Zeigt die Daten der Vorwoche von Sonntag bis Samstag an.
Letzte 7 Tage	Zeigt die Daten der letzten sieben Tage an.
Dieser Monat	Zeigt Daten für den aktuellen Monat an, ohne zusätzliche Tage.
Dieser Monat nach Woche	Zeigt Daten für den aktuellen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.
Letzter Monat	Zeigt Daten für den vorhergehenden Kalendermonat ohne zusätzliche Tage an.
Letzte 30 Tage	Zeigt die Daten der letzten 30 Tage an.
Letzte 3 Monate	Zeigt Daten für die letzten 3 Monate an.
Tag	Zeigt Daten für einen einzelnen 24-Stunden-Tag an.
Woche	Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Monat	Zeigt Daten für den genauen Monat ohne zusätzliche Tage an. Wenn der aktuelle Monat ausgewählt ist, werden die Daten bis zum aktuellen Datum angezeigt.
Monat nach Woche	Zeigt Daten für einen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.

Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf das Datum, um den Datumsfilter anzuzeigen.
2. Wählen Sie ein Start- und ein Enddatum im Kalender aus und klicken Sie auf den Filterpfeil .

Um Daten für einen anderen Zeitraum mit denselben Datumsvorgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile auf beiden Seiten der Datumsanzeige.

Um beispielsweise die Daten des Vortages anzuzeigen, klicken Sie auf die Voreinstellung Day und dann auf den Pfeil links neben dem Datum

Um Daten für eine andere Zeitzone mit denselben Datumsvoreinstellungen anzuzeigen, aus dem Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone aus. Sie können Berichte mit derselben ausgewählten Zeitzone erstellen und speichern.

So blenden Sie Spalten ein oder aus:

1. Drücke den Spalten auswählen Symbol auf der rechten Seite. Der Spalte hinzufügen/entfernen wird angezeigt.
2. (Optional) Um die Spalten in aufsteigender oder alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname AZ . 
3. (Optional) Um die Spalten in absteigender oder umgekehrter alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname ZA .
4. (Optional) Um die Spalten zu kategorisieren oder die Kategorisierung aufzuheben, klicken Sie auf Sortiere nach und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Gruppieren nach Kategorien Umschalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
   
   
5. Suchen oder scrollen Sie, um die Spalten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten.
   Hinweis: Sie können zur Auswahl der Spalten auch die Tastaturnavigation verwenden.
6. Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Spalten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
   Hinweis: Die Spaltenauswahl erscheint erst nach dem Speichern der Änderungen und wirkt sich nicht sofort auf die Tabelle aus.

Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift und ziehen Sie sie.

Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standardwerte zurücksetzen .

Sie können bis zu 20 Spalten auswählen.

Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Kennzahlen finden Sie im Verfügbare Spalten Abschnitt in diesem Artikel. 

Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Metriken finden Sie unter Available Columns unten

Um nach Daten für Coaching-Termine und Lernmodule zu filtern, klicken Sie auf Filter.

Filter	Beschreibung
Entwicklungsrolle	Wählen Sie Zugewiesen von Benutzer , um Daten für Coaching-Termine eines Agenten anzuzeigen, die von einem anderen Benutzer zugewiesen wurden  Wählen Sie Teilnehmer , um die Coaching-Termine für den Agenten anzuzeigen, oder um die Informations-Lernmodule anzuzeigen, denen der Agent zugewiesen ist Wählen Sie Facilitator , um die Coaching-Termine anzuzeigen, für deren Leitung der Agent zuständig ist, oder die Informations-Lernmodule, für deren Zuweisung der Agent verantwortlich ist.
Entwicklungsstatus	Zeigt die Daten nach dem aktuellen Status für einen Coaching-Termin oder für ein informatives Lernmodul an. Sie können nach folgenden Kriterien filtern: Abgeschlossen, In Bearbeitung, Ungültiger Zeitplan, und Geplant .
Entwicklungstyp	Wählen Sie Bewertung , um Daten für eigenständige Bewertungen anzuzeigen Wählen Sie Coaching , um Daten für Coaching-Termine anzuzeigen. Wählen Sie Informational , um Daten für Lernmodule anzuzeigen. Wählen Sie Lernen mit Bewertung , um Daten für Lernmodule mit Bewertungen anzuzeigen
Überfällig	Wählen Sie Ja , um Coaching-Termine und Informations-Lernmodule anzuzeigen, die ein abgelaufenes Abschlussdatum haben, einschließlich abgelaufener Termine und Module, die geplant sind, in Bearbeitung sind oder einen ungültigen Zeitplan haben Wählen Sie No , um Coaching-Termine und Informations-Lernmodule anzuzeigen, für die noch kein Abschlussdatum feststeht.
Entwicklungsname	Zeigt die Daten nach dem Namen des Lernmoduls "Information" an. Geben Sie den Modulnamen in das Suchfeld Filtername(n) ein Hinweis: Die Namen der Entwicklungsfilter stimmen möglicherweise nicht mit dem in der Spalte Name angezeigten Namen überein. Wenn der Name eines Lernmoduls geändert wurde, stimmt der neue Name nicht mit dem Namen des Filters überein, aber der Filter sollte trotzdem funktionieren.
Bestanden	Wählen Sie Ja , um die von Ihnen bestandenen Prüfungen anzuzeigen Wählen Sie Nein , um die nicht bestandenen Prüfungen anzuzeigen