Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen

Die agentenlosen E-Mail-Benachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, E-Mail-Benachrichtigungen automatisch zu versenden, ohne einen Agenten einzuschalten. Sie möchten zum Beispiel Ihren Kunden über den Versand eines bestellten Produkts informieren. Sie können Genesys Cloud so konfigurieren, dass eine E-Mail-Nachricht mit Versand- und Tracking-Informationen an Ihren Kunden gesendet wird.

Oder nehmen wir an, Sie möchten Ihre Kunden an anstehende Termine erinnern. Sie können Genesys Cloud so konfigurieren, dass eine E-Mail-Nachricht mit den Details zur Terminbestätigung, wie z. B. Datum, Uhrzeit oder Ort, an Ihren Kunden gesendet wird.

Funktionen

• Wenn Sie eine Eingangs-E-Mail-Domäneeinrichten, kann Ihr Kunde auf Ihre agentenlosen E-Mails antworten. Genesys Cloud behandelt die Antwort-E-Mail als eine ACD-E-Mail.
• Wenn Ihr Kunde auf Ihre agentenlose E-Mail innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen E-Mail antwortet, stellt Genesys Cloud die E-Mails in einem Thread zusammen. 
• Wenn separate agentenlose E-Mails denselben Diskussionskontext haben, können Sie sie mit einer einzigen Konversations-ID aus der API verknüpfen. 
• SparkPost unterstützt Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), und Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC). SPF wird in den CNAME-Eintrag und DMARC in den TXT-Eintrag (DKIM) aufgenommen.
• Sie können den Zustellungseingang von E-Mails auf der Registerkarte Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen einsehen.

Weitere Informationen zu agentenlosen E-Mail-Preisen finden Sie unter E-Mail-Preise. 

Zugang zu agentenloser E-Mail

• Wenn Sie die Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz nach dem 2. November 2022 erworben haben, dann haben Sie standardmäßig Zugang zu Outbound Email Campaigns/Agentless Email.
• Wenn Sie die Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz vor diesem Datum besitzen, können Sie die Funktion in der Genesys AppFoundry aktivieren:

Wenn Sie ein Direktkunde oder ein Partner sind, müssen Sie folgende Schritte unternehmen:

1. 1. Nachdem Sie sich bei Genesys Cloud angemeldet haben, gehen Sie zur Auflistung AppFoundry. 
      
      Hinweis: Melden Sie sich mit Ihren Genesys Cloud-Anmeldedaten an.
      
      
   2. Überprüfen Sie alle Details zu der Funktion, einschließlich der Preise.
   3. Klicken Sie auf Purchase , um den Bedingungen zuzustimmen und die Funktionen in Ihrem Unternehmen zu aktivieren. 

Wenn Sie ein indirekter Kunde sind und die Schaltfläche Kauf nicht sehen, nachdem Sie die oben beschriebenen Schritte ausgeführt haben, wenden Sie sich an Ihren Genesys Partner.  

Einrichten von Genesys Cloud zum Senden von agentenlosen E-Mails 

Genesys Cloud bietet die Möglichkeit, E-Mail-Benachrichtigungen auf verschiedene Arten zu versenden:

• Von Back-End-Systemen automatisch auf der Grundlage ausgelöster Ereignisse. 
• Aus einem Architektenfluss mit Hilfe einer Datenaktion.
• Von einem Agentenskript mit einer Datenaktion (wenn Sie den Benutzerkontext nicht in der API-Anforderung angeben müssen). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren eines Skripts zur Verwendung externer Daten.

Senden von E-Mails nach auslösenden Ereignissen

So konfigurieren Sie agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen nach dem Auftreten von ausgelösten Ereignissen aus Back-End-Systemen:

1. Richten Sie eine Domain für ausgehende E-Mail-Kampagnen ein. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Domain für ausgehende E-Mail-Kampagnen. 
2. Erstellen oder verwenden Sie einen vorhandenen OAuth-Client. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients.
3. Verwenden Sie die Anmeldeinformationen Ihres OAuth-Clients, um ein Token zu erzeugen. Weitere Informationen finden Sie unter Grant - Client Credentials.
4. Verwenden Sie Ihr neues Token, um den neuen agentenlosen API-Endpunkt aufzurufen. 

Senden von E-Mails aus dem Architektenfluss

So konfigurieren Sie agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen aus einem Architect-Flow:

1. Erstellen Sie eine Datenaktion, die die E-Mail-Benachrichtigungs-API aufruft. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen.
2. Verwenden Sie diese Datenaktion innerhalb des Flusses. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Datenaktionen in Architect für Integrationen.

Grenzen

Die folgenden Einschränkungen gelten für agentenlose E-Mails: