Agenten Zeitplan Detailansicht

Zeigen Sie den Terminplan eines Agenten für die ausgewählten Daten an. Weitere Informationen zu Zeitplänen finden Sie unter Über Workforce Management.

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
2. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

Um die Registerkarten mit den Agentendetails anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Leistung > Arbeitsplatz . 
2. Klicken Sie in der Ansicht Agents Performance Summaryauf einen Agenten.
3. Klicken Sie in der Ansicht Agents Performance Detailauf die Registerkarte Schedule 
4. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Zeitplan, um weitere Informationen zu erhalten. Die Ansicht hebt den aktuellen Tag in einem kontrastreichen Hintergrund hervor und zeigt die aktuelle Uhrzeit mit einem horizontalen Balken an. 
5. Um verschiedene Daten in einer Woche anzuzeigen, verwenden Sie die Wochenauswahl. Benutzen Sie die linkes Dreieck Und rechtwinkliges Dreieck um einen Datumsbereich auszuwählen.
6. Drücke den Gang Symbol, um die Zeitzonenauswahl anzuzeigen und die gewünschte Zeitzone auszuwählen.
7. Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh  
8. Klicken Sie auf die Registerkarten, um die Detailansichten des Agenten zu öffnen: Leistung, Status, Bewertungen, Interaktionen, Zeitplan, Scorecard und Entwicklung.
   
   
   Hinweis: Auf der Registerkarte Heute wird das heutige Datum in der Tages-, Wochen- oder Monatsansicht angezeigt. Auf der Registerkarte Tag können Sie den Zeitplan für einen einzelnen Tag anzeigen und die ursprüngliche Wochen- oder Monatsansicht erweitern, um mehr Details für einen bestimmten Tag zu erhalten.

Gesamten Zeitplan anzeigen

So greifen Sie über den auf Ihren Zeitplan zu Agentenaktivität Führen Sie auf der Registerkarte die folgenden Schritte aus:

1. Drücke den Aktivität > Zeitplan Tab.
2. Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh  Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 

Zugang zu Ihrem Zeitplan

Sie können entweder über den auf Ihren Zeitplan zugreifen Agentenaktivität Registerkarte oder von der Agenten-Dashboard .

1. Um Ihren Zeitplan anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Für den heutigen Zeitplan klicken Sie auf Heute Tab.
   2. Für einen Tagesplan klicken Sie auf Tag Tab. 
   3. Für einen wöchentlichen Zeitplan klicken Sie auf Woche Tab. 
   4. Für einen monatlichen Zeitplan klicken Sie auf Monat Tab.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Zeitplan, um weitere Informationen zu erhalten. Die Ansicht hebt den aktuellen Tag in einem kontrastreichen Hintergrund hervor und zeigt die aktuelle Uhrzeit mit einem horizontalen Balken an. Wenn Sie sich nicht an die Vorgaben halten, zeigt das System oben in Ihrem Zeitplan eine Meldung an und hebt die kollidierenden Aktivitäten in Rot hervor. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Meldungen über die Nichteinhaltung von Vorschriften.
3. Um verschiedene Daten anzuzeigen, verwenden Sie die linkes Dreieck Und rechtwinkliges Dreieck und wählen Sie den Datumsbereich aus.
4. Um in der Arbeitsbereichsansicht eine andere Zeitzone anzuzeigen, verwenden Sie die Gang Symbol und wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus. Sie können die Zeitzonen in der Aktivitätsansicht nicht ändern.