Flow-Leistung - Zusammenfassung

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analysen > Flussaggregat > Ansicht
  • Architekt > Fluss > Suche
  • Integrationen > Integration > Sicht

Die Ansicht Zusammenfassung der Bot-Leistung enthält eine Liste der Bots mit Daten für den angegebenen Zeitraum. Um die Ansicht anzuzeigen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsplatz > Andere > Bot-Leistung . Um eine Aufschlüsselung der Metriken nach Intervall für einen bestimmten Bot anzuzeigen, klicken Sie auf den Bot, um zu seinem Bot-Performance-Detailansicht . 

Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh

Verfügbare Spalten

Um die verfügbaren Spalten anzuzeigen, siehe Ansicht „Bot-Performance-Zusammenfassung“ im Artikel „Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen“.

Eine konsolidierte Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten finden Sie unter Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten .

Eine Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten nach Kategorie finden Sie unter Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

Um die Ansicht mit Ihren Filter- und Spalteneinstellungen zu speichern, klicken Sie auf Speichern .

Um die Daten in der Ansicht zu exportieren, klicken Sie auf Exportieren .

Unterstützte Medientypen sind Sprache, Chat und Nachricht.

Versionsstatistiken für eine Bewegung anzeigen

Um die Flussversion und die zugehörigen Metriken für einen Fluss anzuzeigen, klicken Sie in der Zeile des Flusses auf Die Bewegungsversionen und ihre Daten werden unter der Zeile der Bewegung angezeigt. 

Weitere Informationen zu einer Flussversion erhalten Sie, wenn Sie auf die Versionsnummer des Flusses klicken. Die Ansicht Flows Performance Detail für diesen Fluss wird geöffnet, wobei der Filter Flow Version aktiviert ist, um diese Flussversion darzustellen.

Anpassen der Ansicht

Um nur bestimmte Daten anzuzeigen, passen Sie die Ansicht an. Sie können z. B. nur bestimmte Spalten anzeigen lassen oder nach Informationen für bestimmte Bewegungen filtern. Sie können Ihre Filter- und Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht speichern, um schnell zwischen verschiedenen Daten von Interesse in derselben Ansicht zu wechseln 

Verwenden Sie zum Anpassen der Analyseansichten den Datumsfilter.

Verwenden Sie Voreinstellungen, um Metriken nach Datum zu filtern oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich zu konfigurieren. Beim Filtern von Messwerten für diese Ansicht Wählen Sie einen beliebigen benutzerdefinierten Datumsbereich von bis zu 6 Wochen . 

Um eine Voreinstellung zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Um den Datumsfilter anzuzeigen, klicken Sie auf das Datum.
  2. Wählen Sie in der Liste Voreinstellungen eine voreingestellte Datumsoption aus.

Datumsvoreinstellungen

Voreinstellungen Beschreibung
Heute Zeigt Daten für den Zeitraum an, der das aktuelle Intervall umfasst.
Gestern Zeigt die Daten des vorherigen Tages an.
Diese Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Letzte Woche Zeigt die Daten der Vorwoche von Sonntag bis Samstag an.
Letzte 7 Tage Zeigt die Daten der letzten sieben Tage an.
Dieser Monat Zeigt Daten für den aktuellen Monat an, ohne zusätzliche Tage.
Dieser Monat nach Woche Zeigt Daten für den aktuellen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.
Letzter Monat Zeigt Daten für den vorhergehenden Kalendermonat ohne zusätzliche Tage an.
Letzte 30 Tage Zeigt die Daten der letzten 30 Tage an.
Letzte 3 Monate Zeigt Daten für die letzten 3 Monate an.Zum Beispiel, 1. November 2022 – 31. Januar 2023.
Tag Zeigt Daten für einen einzelnen 24-Stunden-Tag an.
Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Monat Zeigt Daten für den genauen Monat ohne zusätzliche Tage an. Ist der aktuelle Monat ausgewählt, werden Ihnen die Daten bis zum aktuellen Datum angezeigt.
Monat nach Woche Zeigt Daten für einen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.

Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf das Datum, um den Datumsfilter anzuzeigen.
  2. Wählen Sie ein Start- und ein Enddatum im Kalender aus und klicken Sie auf den Filterpfeil .

Um Daten für einen anderen Zeitraum mit denselben Datumsvorgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile auf beiden Seiten der Datumsanzeige.

Um beispielsweise die Daten des Vortages anzuzeigen, klicken Sie auf die Voreinstellung Day und dann auf den Pfeil links neben dem Datum

Um Daten für eine andere Zeitzone mit denselben Datumsvoreinstellungen anzuzeigen, aus dem Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone aus. Sie können Berichte mit derselben ausgewählten Zeitzone erstellen und speichern.

  1. Um nach Medientyp zu filtern, klicken Sie auf das Symbol Filter Schaltfläche Filter.
  2. Alle Medientypen auswählen 

Notizen:
  • Beim Filtern können Sie mehr als einen Medientyp auswählen. Klicken Sie auf den entsprechenden Medientyp, um ihn auszuwählen oder die Auswahl aufzuheben.
  • Sie können die Sprach- und Rückruftypen nicht gleichzeitig auswählen.
  • Wenn Sie Sprache auswählen, wird die Rückrufoption deaktiviert. Wenn Sie „Rückruf“ auswählen, wird die Sprachinteraktion abgewählt.
  • Die verfügbaren Medientypen können von den oben gezeigten abweichen.

Das Symbol für den ausgewählten Medientyp wird oberhalb der Spaltenüberschriften angezeigt. Weitere Informationen zu den verschiedenen Medientypen und ihren Einstellungen finden Sie im Legen Sie Verhalten und Schwellenwerte für alle Interaktionstypen fest im Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen .

Die Daten in der Ansicht können in einem Diagramm angezeigt werden. Um das Diagramm anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol Diagramm ein-/ausblenden .

So blenden Sie Spalten ein oder aus:

  1. Drücke den Spalten auswählen Symbol auf der rechten Seite. Der Spalte hinzufügen/entfernen wird angezeigt.
  2. (Optional) Um die Spalten in aufsteigender oder alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname AZ . 
  3. (Optional) Um die Spalten in absteigender oder umgekehrter alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname ZA .
  4. (Optional) Um die Spalten zu kategorisieren oder die Kategorisierung aufzuheben, klicken Sie auf Sortiere nach und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Gruppieren nach Kategorien Umschalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Sortieren nach Optionen, die beim Hinzufügen oder Entfernen einer Spalte angezeigt werden
  5. Suchen oder scrollen Sie, um die Spalten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten.
    Hinweis: Sie können zur Auswahl der Spalten auch die Tastaturnavigation verwenden.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Spalten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
    Hinweis: Die Spaltenauswahl erscheint erst nach dem Speichern der Änderungen und wirkt sich nicht sofort auf die Tabelle aus.

      Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift und ziehen Sie sie.

      Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standardwerte zurücksetzen .

      Sie können bis zu 20 Spalten auswählen.

      Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Kennzahlen finden Sie im Verfügbare Spalten Abschnitt in diesem Artikel. 

      Um die Ansicht so zu filtern, dass nur die gewünschten Bewegungen angezeigt werden, klicken Sie auf das Suchsymbol Bewegung(en) filtern  Geben Sie den Namen der Bewegung in das Feld Filter flow(s) ein, und wählen Sie die Bewegung aus den Suchergebnissen aus Sie können weiterhin zusätzliche Bewegungen eingeben und auswählen, um sie der Ansicht hinzuzufügen. 

      Die Zusammenfassungszeile über den Flusszeilen zeigt ein Diagramm einer Metrik für alle oder ausgewählte Flüsse an. Um auszuwählen, welche Metrik angezeigt werden soll, klicken Sie auf eine Metrik oberhalb des Diagramms. Um mehr metrische Optionen zu sehen, zeigen Sie mehr metrische Spalten an. Um nur Daten für bestimmte Bewegungen zu sehen, filtern Sie nach diesen bestimmten Bewegungen.

      Um weitere Informationen zu den Daten zu erhalten, bewegen Sie den Mauszeiger über die Balken im Diagramm. Die oberhalb eines Balkens steht für den höchsten Betrag in diesem Zeitraum, die für den niedrigsten Betrag.

      Um nach Informationen zum Bot zu filtern, klicken Sie auf Filter , und suchen oder scrollen Sie dann, um den Filter auszuwählen, den Sie verwenden möchten.

      Filter Beschreibung
      Bot-Produkt Zeigt Informationen für die ausgewählten Bot-Produkte an, z. B. Amazon Lex, Genesys Bot Flow, Google Dialog Flow und andere.
      Bot-Ergebnis Zeigt Informationen zu Bot-Sitzungen an, die mit den ausgewählten Trennungs- und Beendigungsergebnissen enden.
      Bot-Anbieter Zeigt Informationen zu den ausgewählten Bot-Anbietern an, z. B. Amazon, Genesys und Google.
      Grund für Erkennungsfehler Zeigt Informationen zu Bot-Sitzungen an, bei denen der Bot die Benutzereingabe aus einem bestimmten Grund nicht erkannt hat.
      Finaler Bot-Intent Zeigt Informationen zu Bot-Sitzungen an, die mit einem bestimmten, definierten Absicht .
      Bot-Intent Zeigt Informationen zu Bot-Sitzungen an, die eine bestimmte, definierte Absicht .
      Bot-Slot Zeigt Informationen zu Bot-Sitzungen an, die einen bestimmten, definierten Steckplatzenthalten.  
      Bot-Version Zeigt Informationen für eine bestimmte Bot-Version an.
      Nachrichtenart Zeigt Informationen für einen oder mehrere Nachrichtentypen an.
      Bot-Flow-Typ

      Zeigt Informationen zum ausgewählten Bot-Flow-Typ an, beispielsweise Bot, digitaler Bot, Unbekannt und Sprachumfrage.