Serie: Erstellen Sie einen Anrufablauf

Eine Aufgabe im Fluss erstellen

Bei der Planung und Erstellung einer Aktionsfolge im Aufgaben-Editor sollten Sie sorgfältig vorgehen. Diese Aufgabenaktionen sind in der Architect Toolbox verfügbar.

Diese Artikel sollen dem Autor des Ablaufs helfen, eine Aufgabenfolge zu erstellen. Administratoren und Redakteure können Aufgaben erstellen und verwalten. 

Aufgabe Beschreibung
Audio in einer Aufgabe abspielen Erstellen Sie eine einfache oder komplexe Abfolge von Audioelementen, die dem Anrufer vorgespielt werden sollen.
Hinzufügen einer Aktion "Eingabe sammeln" zu einer Aufgabe Aufforderung eines Anrufers zur Eingabe einer Ziffernfolge, z. B. einer Postleitzahl oder einer Kontonummer.
Hinzufügen einer Aktion "Teilnehmerdaten abrufen" zu einer Aufgabe Richten Sie ein Attribut ein, das von einem Anrufteilnehmer abgerufen werden soll, und verzweigen Sie den Ablauf auf der Grundlage des Ergebnisses. 
Hinzufügen einer Aktion "Teilnehmerdaten festlegen" zu einer Aufgabe Eineanalysiert die Informationen über einen Anruf und verzweigt den Fluss auf der Grundlage des Ergebnisses. 
Hinzufügen einer Aktion "Bildschirm-Popdaten festlegen" zu einer Aufgabe Konfiguriert ein Dialogfeld, das selbstständig auf dem Arbeitsplatz eines Agenten erscheint und Informationen über den Anruf enthält. Diese Informationen werden von vordefinierten Skripten abgeleitet, können aber eine variable Konfiguration in Architect erfordern, wenn sie dem Ablauf hinzugefügt werden.
Hinzufügen einer Aktion "Daten aktualisieren" zu einer Aufgabe Assign values to flow or task level variables.
Hinzufügen einer Aktion "Wählen nach Durchwahl" zu einer Aufgabe Verwenden Sie Wählen nach Nebenstelle, um eine Funktion einzurichten, die es dem Anrufer ermöglicht, eine bestimmte Nebenstelle zu wählen und an diese weitergeleitet zu werden. 
Hinzufügen einer Trennungsaktion zu einer Aufgabe Einen Ausstiegspfad für die Aufgabensequenz vorsehen
Hinzufügen einer Aktion "Sprache festlegen" zu einer Aufgabe Ermöglichen Sie es den Anrufern, die gewünschte Sprache auszuwählen, in der sie die Ansagen hören möchten.
Hinzufügen einer Entscheidungsaktion zu einer Aufgabe Verzweigen Sie den Prozess, je nachdem, ob eine Bedingung erfüllt ist oder nicht. 
Hinzufügen einer Switch-Aktion zu einer Aufgabe Gibt den Weg an, den ein Fluss nimmt, je nachdem, ob und welche vordefinierten Bedingungen der Aufruf erfüllt.
Hinzufügen einer Schleifenaktion zu einer Aufgabe Weisen Sie den Prozess an, eine Reihe von Aktionen zu wiederholen, bevor er mit der nächsten Aktion in Ihrem Entwurf fortfährt.
Hinzufügen einer Menüaktion zu einer Aufgabe Verwenden Sie die Menüaktion Springen zum Menü, um Anrufern die Möglichkeit zu geben, sofort zu einem bestimmten Menü zu wechseln. Verwenden Sie die Aktion Vorheriges Menü, um Anrufern die Möglichkeit zu geben, zum vorherigen Menü zu wechseln.
Hinzufügen einer Aktion "Sprung zu wiederverwendbarer Aufgabe" zu einer Aufgabe Verweisen Sie den Prozess auf eine vollständige Aufgabe, die zuvor im Bereich Wiederverwendbare Aufgaben konfiguriert wurde.
Hinzufügen einer Übertragungsaktion zu einer Aufgabe Fügen Sie eine Weiterleitungsaktion hinzu, um einen Anrufer in das Warteschlangensystem, direkt an einen Genesys Cloud-Benutzer, an eine externe Nummer oder an einen anderen Fluss weiterzuleiten.
Hinzufügen einer Aktion "Musik anhalten" zu einer Aufgabe Mit dieser Aktion werden die Audioansagen und das Verhalten des Anrufers beim Warten in der Warteschlange festgelegt. Diese Aktion ist nur für Bewegungen in der Warteschlange verfügbar.
Hinzufügen einer Aktion "Nachbearbeitungscode festlegen" zu einer Aufgabe Mit dieser Aktionkönnen die Agenten den gewünschten Nachbearbeitungscode auswählen, den sie dem Anruf zuweisen möchten 
Beenden der Aufgabensequenz Wenn Sie eine Aufgabensequenz im Aufgabeneditor erstellen, muss die Aufgabe immer ein Endergebnis haben.

 

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