Den Status eines Agenten ändern

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
  • Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
  • Routing > Warteschlange > Ansicht
  • UI > Supervisor-Warteschlange Details > Ansicht 
  • UI > Kontrolle des Supervisor-Status > Ansicht

So melden Sie einen Agenten bei Genesys Cloud ab:

  • OAuth > Token > Löschen

Bearbeiterstatus ändern 

Der Status eines Agenten kann in den folgenden Ansichten geändert werden: 

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den Status eines Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität ändern können.

Um den Status eines Agenten zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Gehen Sie auf Leistung > Warteschlangen Aktivität 
  2. Wählen Sie eine Warteschlange aus, in der der Agent Mitglied ist. 
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Detailansicht der Warteschlange über den Anwesenheitspunkt neben dem Namen eines Agenten. 
  4. Um den Status des Agenten auf Aus-Warteschlange oder Ein-Warteschlange zu setzen, wählen Sie Ein-Warteschlange oder Aus-Warteschlange Wenn Sie den Status von Auf Warteschlange auf Aus Warteschlange ändern, ändert sich auch der Status des Agenten automatisch auf Verfügbar. 
  5. Um den Benutzerstatus des Agenten festzulegen, wählen Sie einen Status aus der Status-Dropdown-Liste. Wenn der Status des Agenten "In der Warteschlange" ist, wird er durch die Auswahl eines Benutzerstatus auch auf "Aus der Warteschlange" gesetzt.
    Hinweis: Die Status-Dropdown-Liste enthält keine Option, um den Status eines Agenten in Abwesend zu ändern. Wenn der Anwesenheitsstatus eines Agenten "Abwesend" ist, kann er nicht geändert werden.
  6. Wenn der von Ihnen gewählte Status Sekundärstatushat, wählen Sie einen Sekundärstatus in der Dropdown-Liste unter dem Primärstatus.