Den Status eines Agenten ändern
Die folgenden Berechtigungen:
- Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
- Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
- Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
- Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
- Routing > Warteschlange > Ansicht
- UI > Supervisor-Warteschlange Details > Ansicht
- UI > Kontrolle des Supervisor-Status > Ansicht
So melden Sie einen Agenten bei Genesys Cloud ab:
- OAuth > Token > Löschen
Bearbeiterstatus ändern
Der Status eines Agenten kann in den folgenden Ansichten geändert werden:
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den Status eines Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität ändern können.
Um den Status eines Agenten zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Gehen Sie auf Leistung > Warteschlangen Aktivität
- Wählen Sie eine Warteschlange aus, in der der Agent Mitglied ist.
- Bewegen Sie den Mauszeiger in der Detailansicht der Warteschlange über den Anwesenheitspunkt neben dem Namen eines Agenten.
- Um den Status des Agenten auf Aus-Warteschlange oder Ein-Warteschlange zu setzen, wählen Sie Ein-Warteschlange oder Aus-Warteschlange Wenn Sie den Status von Auf Warteschlange auf Aus Warteschlange ändern, ändert sich auch der Status des Agenten automatisch auf Verfügbar.
- Um den Benutzerstatus des Agenten festzulegen, wählen Sie einen Status aus der Status-Dropdown-Liste. Wenn der Status des Agenten "In der Warteschlange" ist, wird er durch die Auswahl eines Benutzerstatus auch auf "Aus der Warteschlange" gesetzt.
Hinweis: Die Status-Dropdown-Liste enthält keine Option, um den Status eines Agenten in Abwesend zu ändern. Wenn der Anwesenheitsstatus eines Agenten "Abwesend" ist, kann er nicht geändert werden. - Wenn der von Ihnen gewählte Status Sekundärstatushat, wählen Sie einen Sekundärstatus in der Dropdown-Liste unter dem Primärstatus.