Konfigurieren Sie ACD-Messaging für Twitter Direct Messaging

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II Lizenz
  • Bestehende Kunden, die vor dem 7. Juni 2023 eine der oben genannten Lizenzen besitzen: Um Instagram Direct Messaging in Genesys Cloud zu aktivieren, folgen Sie diesen Schritten:
    • Direkte Kunden: Verwenden Sie das AppFoundry Instagram Direct Messaging Genesys Addon.
    • Indirekte Kunden: Arbeiten Sie mit Ihrem Partner zusammen, um Instagram durch eine Änderung zu ermöglichen.
  • Messaging > conversationInstagramIntegration > Alle permission
  • Veröffentlichte Facebook-Geschäftsseite
  • Ein professionelles Instagram-Konto. Weitere Informationen finden Sie unter How to set up a business account im Instagram Help Center.
  • Ihr professionelles Instagram-Konto ist mit Ihrer Facebook-Geschäftsseite verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden Sie ein Instagram-Konto mit Ihrem Facebook-Konto oder trennen Sie es von diesem im Meta Business Help Center.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Voraussetzungen in der richtigen Reihenfolge erfüllen. Veröffentlichen Sie zunächst Ihre Facebook-Geschäftsseite. Als nächstes konfigurieren Sie Ihr professionelles Instagram-Konto. Verknüpfen Sie schließlich Ihr professionelles Instagram-Konto mit Ihrer Facebook-Geschäftsseite. Wenn ein Instagram-Konto mit der Facebook-Seite verbunden ist, während das Instagram-Konto noch ein persönliches Konto ist, und wenn das Instagram-Konto in ein professionelles Konto umgewandelt wird, stellen Sie sicher, dass Sie die Einstellungen Ihrer Facebook-Seite überprüfen und den Wechsel von einem persönlichen Konto zu einem professionellen Konto bestätigen. Die Integration kann erst dann erfolgreich zu Genesys Cloud hinzugefügt werden, wenn sie überprüft wurde.

Die Genesys Cloud für Instagram Direct Messaging Integration bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, Nachrichten an Ihren Instagram Business Account zu senden. Diese Kunden können Instagram Direct Messaging nutzen, um mit Ihren Agenten zu interagieren, die Genesys Cloud ACD Messaging-Kanäle nutzen. Um die Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging-Integration mit Ihrer Facebook-Unternehmensseite zu verbinden, melden Sie sich über Genesys Cloud bei Facebook an und konfigurieren Sie einige Einstellungen.

So richten Sie Ihre Genesys Cloud für Instagram Direct Messaging-Integration ein:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Nachricht, klicken Sie auf Plattformen.
  3. Klicken Sie auf Integration löschen.
  4. Klicken Sie auf die Kachel Instagram Direct
  5. Klicken Sie auf Instagram Login.
  6. Wenn das Dialogfeld für die Facebook-Anmeldung angezeigt wird, wählen Sie Ihr Konto aus oder geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und melden Sie sich dann an.
    Hinweis: Wenn Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto noch nicht mit Ihrer Facebook-Geschäftsseite verknüpft haben, werden Sie in einer Meldung aufgefordert, die beiden Konten zu verknüpfen. Wenn Sie sich bei Facebook anmelden, erstellt Genesys Cloud seine eigene Sitzung und ruft automatisch alle Facebook-Seiten ab, die Sie besitzen. Wenn Sie weitere Instagram Direct Messaging-Integrationen erstellen, müssen Sie alle Ihre Facebook-Seiten auswählen, die mit Genesys Cloud integriert werden sollen, nicht nur die zuletzt hinzugefügte Seite.
    Nachdem Sie sich bei Facebook angemeldet haben, erscheinen zwei Felder auf der Seite.
  7. Geben Sie in das Feld Name einen Namen ein, den Sie Ihrer Open Messaging-Integration zuweisen möchten
  8. Wählen Sie im Feld Seitenname die Facebook-Unternehmensseite aus, mit der Sie die Facebook Messenger-Integration verbinden möchten
  9. Klicken Sie auf Speichern.
  10. Wählen Sie in der Liste "Unterstützte Inhalte" ein von unterstütztes Inhaltsprofil aus. Wenn Sie kein unterstütztes Inhaltsprofil auswählen, verwendet die Integration das Standard-Inhaltsprofil.
  11. Klicken Sie erneut auf Aus

Weitere Informationen zu Plattformkonfigurationsprofilen finden Sie unter Übersicht Plattformkonfigurationsprofile. Weitere Informationen über das Erstellen und Zuweisen von Konfigurationsprofilen finden Sie unter Erstellen und Zuweisen einer Konfiguration.

Notizen:
  • Nachdem Sie die Integration abgeschlossen haben, ändert sich die Schaltfläche Speichern in eine Schaltfläche Löschen. Verwenden Sie diese Schaltfläche, um die Integration zu entfernen.
  • Sie können nur eine Seite mit einer Genesys Cloud für Instagram Direct Messaging Integration verbinden. Wenn Sie mehr als eine Seite verbinden möchten, erstellen Sie für jede Seite eine Instanz der Genesys Cloud für Instagram Direct Messaging Integration.
  • Wenn Sie beginnen, Ihre Genesys Cloud für Instagram Direct Messaging-Integration zu nutzen, denken Sie daran, dass Sie innerhalb von sieben Tagen auf Instagram Direct Messages antworten müssen. Nach sieben Tagen führen alle Nachrichten, die Sie als Antwort zu senden versuchen, zu einem Fehler und werden nicht zugestellt.
  • Instagram liefert nur Story-Erwähnungen von einem privaten Instagram-Konto, wenn Ihr Konto dem privaten Konto folgt.

Nachdem eine funktionierende Instagram Direct Messaging-Integration eingerichtet ist und Sie ACD-Messaging für Instagram Direct Messaging konfiguriert haben, können Sie Nachrichtenflüsse in Architect konfigurieren. 

Vorsicht:
  • Wenn Sie von dieser Seite weg navigieren oder auf Speichern, Löschen oder Abbrechen klicken, meldet Genesys Cloud Sie automatisch von der aktuellen Facebook-Sitzung ab. 
  • Wenn du eine Facebook-Integration erstellst und später das Passwort deines Facebook-Kontos änderst, trennst du die Verbindung zwischen deiner Integration und Facebook Messenger. Um die Verbindung wiederherzustellen, löschen Sie Ihre Instagram Direct Messaging-Integration und erstellen Sie sie neu. 
  • Wenn Sie Ihre Instagram Direct Messaging-Integration löschen, können Sie nicht mehr auf Nachrichten antworten, die sich noch auf der linken Seite in der Warteschlange befinden. 

Hinweis:

  • Instagram verbietet die Speicherung von flüchtigen Bildern, Videos oder anderen Medien, die in einer Instagram-Story-Erwähnung enthalten sind. Dieses Verbot gilt für alle Facebook-CDN-URLs, ephemere Kontakte, die über solche URLs zur Verfügung gestellt werden, und die Erstellung von Bildschirmaufnahmen solcher Medien.  
    • Verwenden Sie keine Genesys-Bildschirmaufzeichnung oder andere Aufzeichnungstools, um Instagram-Storys oder Medieninhalte aufzuzeichnen.
    • Genesys behält ephemere Instagram-Story-Erwähnungsinhalte nicht in Konversations- oder Nachrichtenprotokollen bei, und ephemere Inhalte können für die Überprüfung durch das Qualitätsmanagement oder für zukünftige Zwecke oder Funktionen nicht verfügbar sein. 
  • Mit den mobilen und Desktop-Apps von Instagram können Instagram-Nutzer Direktnachrichten entsenden. Genesys löscht alle Nachrichten, die der Benutzer nicht mehr sendet, und diese Nachrichten sind möglicherweise nicht mehr als Teil der Interaktionshistorie verfügbar.