Serie: Erstellen Sie eine Kampagneneinstellung

Wenn Sie eine Kampagneneinstellung erstellen, wird ein Abschnitt mit Informationen angezeigt. In diesem Abschnitt fügen Sie allgemeine Informationen über die Kampagneneinstellung hinzu, die Sie erstellen.

1. 1. Wählen Sie Genesys Cloud Campaign Settings aus dem Menü in der oberen Symbolleiste (Sie haben zuvor eine Registerkarte in der Salesforce-Symbolleiste erstellt, um den Zugriff auf Ihre Kampagneneinstellungen zu erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Kampagneneinstellung)
   2. Klicken Sie im Bereich Aktuelle Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen auf Neu
   3. Geben Sie Informationen zu den folgenden Punkten ein:

      Die Integration füllt die Lookup-Felder und -Listen mit Daten, die aus Ihrer Genesys Cloud-Organisation synchronisiert wurden, als Sie auf Retrieve Optionsgeklickt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Abrufen von Genesys Cloud-Kampagnenoptionen.

      Tipp: Wenn Sie in den Lookup-Feldern oder -Listen nicht die Elemente sehen, die Sie erwarten, bestätigen Sie, dass die Elemente in Ihrer Genesys Cloud Organisation vorhanden sind und klicken Sie dann auf Retrieve Options.
      Hinweis: Je nach ausgewähltem Wählmodus sind die folgenden Felder erforderlich oder optional
      • Genesys Cloud-Kampagneneinstellung Name Name des Kampagnensettings.
      • Geschäftsbereich Abteilung der Benutzer in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, auf die Sie den Zugriff auf die Kampagnendaten beschränken möchten.

        Die Standardeinstellung ist die Abteilung Home. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht der Abteilungen und Abrufen von Genesys Cloud-Kampagnenoptionen

      • Anrufmodus Legt fest, wie Kontakte angewählt werden.
      • Genesys Cloud-Video Warteschlange in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, durch die Sie die Kampagnenanrufe leiten möchten.

        Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangenverwaltung.

      • Vorschau überspringen: Gibt an, ob Agenten die Informationen zu einem Kontakt und das Skript sehen, bevor sie wählen.

        Weitere Informationen finden Sie unter Annehmen oder Überspringen eines Anrufs in der Vorschau.

      • Anrufer-ID Telefonnummer Telefonnummer, die den Personen angezeigt werden soll, die während der Kampagne kontaktiert werden
      • Anrufer-ID Name: Name, der den Personen, die während der Kampagne kontaktiert werden, angezeigt werden soll.
      • Genesys Cloud Security Skript in Ihrer Genesys Cloud Organisation, das die Agenten verwenden sollen.

        Weitere Informationen finden Sie unter Über Skripting.

      • Genesys Cloud DNC Liste: Nicht-Kontakt-Liste in Ihrer Genesys Cloud Organisation, die Sie verwenden möchten.

        Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktverbotslisten anzeigen.

      • Genesys Cloud Contactable Time Set: Zeitzone und Zeitdefinition in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, wenn die Integration Personen anruft.

        Weitere Informationen finden Sie unter Über ausgehende Wählvorgänge.

      • Genesys Cloud Edge Group: Zuordnung der Edge-Geräte in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, die Sie zum Weiterleiten von Anrufen verwenden möchten.

        Weitere Informationen finden Sie unter Über Randgruppen.

      • Genesys Cloud-Video Zuordnung der Edge-Geräte in Ihrer Genesys Cloud-Organisation, die Sie zum Weiterleiten von Anrufen verwenden möchten.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Telefone.

• • • Genesys® Cloud-Callcenter Einstellungen in Ihrer Genesys Cloud Organisation, die festlegen, wie die Kampagne auf lebende Personen, Anrufbeantworter und andere Szenarien reagiert.

Weitere Informationen finden Sie unter Antworten zur Anrufanalyse Seite.

• • • Genesys Cloud Call Rule Set: Einstellungen in Ihrer Genesys Cloud Organisation, die Aktionen basierend auf bestimmten Bedingungen auslösen.

      Wählen Sie einen oder mehrere Regelsätze aus und klicken Sie dann auf Pfeil Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Regelverwaltung. 

    • Liste numerisch sortieren: Gibt an, ob die Integration die Genesys Cloud Kontaktliste in numerischer Reihenfolge sortiert.

      Die Reihenfolge basiert auf einem Wert, den Sie in das Feld Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder-Datensätze eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder. 

    • Liste aufsteigend sortieren: Gibt an, ob die Integration die Genesys Cloud-Kontaktliste alphabetisch in aufsteigender Reihenfolge sortiert.

      Die Reihenfolge basiert auf einem Wert, den Sie in das Feld Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder-Datensätze eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Sortierreihenfolge der Kampagnenmitglieder. 

    • Aktivieren Sie die agenteninterne Anwahl: Gibt an, dass die Integration Interaktionen an Agenten weiterleitet, die Kampagnenmitgliedern zugewiesen sind. 

      Diese Auswahl kann nicht geändert werden, wenn eine Kampagne läuft, und setzt voraus, dass Sie Preview Dialing als Wählmodus auswählen Weitere Informationen finden Sie unter Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen.

    • Agenteneigene Spalte Schreibgeschütztes Feld, das das Feld des Kampagnenmitglieds anzeigt, das im Abschnitt Agent Owned Column ausgewählt wurde

Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie auf Save klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die agenteneigene Spalte.

4. Klicken Sie auf Speichern Die von Ihnen eingegebenen Informationen werden im Abschnitt Genesys Cloud Campaign Setting Detail gespeichert.

Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.