Messenger konfigurieren

Die Nachrichtenübermittlung verbessert sich Die Erlebnis für Kunden, wenn sie Ihre Website besuchen. Bevor Sie Web Messaging verwenden, konfigurieren Sie es in Genesys Cloud. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Web- oder Mobile-Messaging in Ihrer Organisation zu konfigurieren: 

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Nachrichtauf Messenger-Konfigurationen.
3. Klicken Sie auf Neue Konfiguration.
4. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.
5. Wählen Sie die Registerkarte Erscheinungsbild und geben Sie die folgenden Informationen ein:
   1. Unter Set your Launcher Visibilitywählen Sie eine Sichtbarkeitsoption für die Schaltfläche, die das Messenger-Fenster öffnet.
      • Immer anzeigen (Standard) Die Schaltfläche ist immer sichtbar.
      • Immer verbergen Die Schaltfläche ist nicht sichtbar. Verwenden Sie Blenden Sie immer aus, wenn Sie Ihren eigenen Messenger erstellen.
      • Verbergen, bis Geschäftslogik ausgelöst wird Die Schaltfläche ist zunächst nicht sichtbar und wird sichtbar, wenn die Geschäftslogik die Schaltfläche auf Ihrer Webseite auslöst. Nachdem diese Schaltfläche ausgelöst wurde, bleibt der Launcher sichtbar, während die Konversation aktiv ist. Sie können diese Schaltfläche so einstellen, dass sie programmgesteuert ausgelöst wird durch SDK-Befehle oder Predictive Engagement-Aktionskarten .
   2. Führen Sie unter Benutzeroberfläche einen der folgenden Schritte aus:
      • Wenn Sie die native Messenger-Benutzeroberfläche verwenden möchten, lassen Sie die Standardeinstellung Ein unverändert.
      • So erstellen Sie Ihren eigenen Messaging-Client über die Headless SDK-Funktionen des Messengers auf An , wodurch die Einstellung deaktiviert wird. Unter Legen Sie die Sitzungspersistenz fest Wählen Sie aus, ob Messenger Sitzungen fortsetzen soll, wenn Sie über Subdomänen Ihrer Website navigieren, auf denen Messenger vorhanden ist. Das Ändern dieser Auswahl wirkt sich auf aktive Sitzungen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Messenger Session Persistence und wie funktioniert es?
   3. Wählen Sie unter Messenger Homescreen, ob der Messenger den Startbildschirm anzeigen soll. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, konfigurieren Sie das Markenlogo, passen Sie vordefinierte Messenger-Labels an und aktivieren Sie die Wissens-App. Weitere Informationen finden Sie unter Messenger Homescreen und Wissensartikelübersicht.
   4. Unter Fügen Sie ein Logo hinzu Wählen Sie das gewünschte Bild aus, das als Markenlogo verwendet werden soll. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird das Bild auf dem Startbildschirm und in der gesamten Wissensdatenbank angezeigt. Die Bilder müssen vorliegen JPG-, PNG- oder GIF-Formate und 512 KB oder weniger groß. Bilder, die größer als 200 x 70 Pixel sind, werden in der Größe geändert.
   5. Unter Wählen Sie Ihre Messenger-Farbe, um die Messenger-Farbe entsprechend den Präferenzen Ihrer Organisation zu konfigurieren, führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
      Hinweis: Die Primärfarbe beeinflusst das Erscheinungsbild der Messenger-Benutzeroberfläche, beispielsweise die Kopfzeile, die Hintergrundfarbe der Startschaltfläche und die Nachrichtenblase des Kunden.
       
      • Geben Sie in der #HEX-Notation den Web-Farbcode manuell ein.
      • Wählen Sie mithilfe des Farbwählers die Primärfarbe aus, die am besten zu Ihrer Marke passt. 
   6. Unter Wählen Sie Ihre Messenger-Position, wählen Sie die Ausrichtung und den Abstand des Messengers, wenn er auf Ihrer Website erscheint.
      1. Unter Ausrichten an , T Um auszuwählen, wie der Messenger auf Ihrer Webseite angezeigt wird, wählen Sie eine der folgenden :
         • Auto (Standard): Messenger erkennt automatisch die Textrichtung der Webseite. Wenn die Webseite von links nach rechts ('ltr') verläuft , dann erscheint der Messenger auf der rechten Seite der Webseite. Wenn die Webseite von rechts nach links verläuft („rtl“) , dann erscheint der Messenger auf der linken Seite der Webseite.
         • Links : Messenger wird auf der linken Seite der Webseite angezeigt.
         • Rechts : Messenger wird auf der rechten Seite der Webseite angezeigt.
      2. Under Seitenabstand und Bodenabstand, wählen Sie oder geben Sie den Versatzabstand in Pixeln vom nächstgelegenen Seitenrand ein
      3. Um zu den Standardeinstellungen für Ausrichtung und Abstandzurückzukehren, klicken Sie auf Zurücksetzen
   7. Klicken Sie unter Select your Supported Languages auf die Liste Select language(s) und wählen Sie die Sprachen aus, die Sie in der Messenger-Oberfläche unterstützen möchten.
   8. Klicken Sie unter Standardsprache auswählen auf die Liste Sprache auswählen und wählen Sie die Standardsprache aus. Messenger versucht, die Sprachen des Kunden automatisch anhand der Browsereinstellungen zu erkennen. Wenn die erkannte Sprache mit einer unterstützten Sprache übereinstimmt, wendet der Messenger die entsprechenden lokalisierten Bezeichnungen auf die Oberflächenelemente an. Wenn die erkannte Sprache mit keiner unterstützten Sprache übereinstimmt, zeigt der Messenger Benutzeroberflächenbeschriftungen in der Standardsprache an. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.
   9. Klicken Sie auf Labels bearbeiten und passen Sie optional vordefinierte Messenger-Labels an, wenn Sie den Messenger-Homescreen aktivieren. Sie können die Bezeichnungen für jede unterstützte Sprache in der Konfiguration anpassen. 
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Unter Nachrichten Wählen Sie aus, ob Web-Messaging-Konversationen aktiviert werden sollen. Wenn diese Option deaktiviert ist, kann der Benutzer Messenger weiterhin für separate Funktionen wie die Knowledge App oder Co-Browse für Voice verwenden.
   2. Unter Humanisieren Sie Ihr Gespräch Wählen Sie aus, ob in den Nachrichten, die an Ihre Kunden weitergeleitet werden, ein Teilnehmername und ein Avatar angezeigt werden sollen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Sie optional einen Bot-Namen und einen benutzerdefinierten Avatar festlegen. Um Agentenprofile zu konfigurieren, siehe Add an agent alias and image. Bilder müssen im JPG-, PNG- oder GIF-Format vorliegen. Die empfohlene Mindestgröße für Bilder beträgt 75 x 75 Pixel.
   3. Unter Klare Unterhaltung, Wählen Sie aus, ob Teilnehmer ihre aktuelle Nachrichtenkonversation löschen dürfen. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird das neue Papierkorbsymbol angezeigt erscheint im Messenger. Diese Option verbessert die Privatsphäre der Teilnehmer bei gemeinsam genutzten Geräten. Sobald es ausgelöst wird, werden Gespräche, die sich derzeit in der Warteschlange befinden oder mit dem Agenten verbunden sind, getrennt, was die Produktivität der Belegschaft optimiert.
   4. Unter Gesprächsunterbrechung Wählen Sie das Nachrichtenverhalten aus, das Ihre Kunden informiert, wenn die Konversation unterbrochen wird. Um einen Gesprächstrennungstyp festzulegen, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
      • Konversationsstatus nicht anzeigen : Das Trennungsereignis wird dem Kunden nicht angezeigt.
      • Gesprächsstatus anzeigen : Der Kunde erhält eine Information über das Trennungsereignis. Bestehende Gespräche werden weiterhin fortgesetzt.
      • Gesprächsstatus anzeigen und Sitzung trennen : Der Benutzer erhält Informationen über das Verbindungstrennungsereignis und kann bei Bedarf ein neues Gespräch beginnen.
   5. Wählen Sie unter Rich Text Formatting, ob Sie Rich Text Formatierung zulassen wollen. Weitere Informationen finden Sie unter Markdown-Syntax für Rich Text im Messenger.
   6. Unter Konversationen automatisch starten : Wählen Sie aus, ob Unterhaltungen automatisch gestartet werden, wenn der Benutzer das Messenger-Fenster erweitert. Diese Einstellung funktioniert am besten, wenn Sie den eingehenden Nachrichtenfluss von Architect so konfigurieren, dass automatische Ansagen gesendet werden. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, beginnen Unterhaltungen, wenn der Benutzer die erste Nachricht sendet.
      Notiz : Um die Kundenerfahrung zu verbessern, empfiehlt Genesys, dass Sie eine erste Willkommensnachricht mit Architect's konfigurieren. Aktion „Antwort senden“ erhältlich ab Ihren eingehenden Nachrichtenfluss vor einer Call-Bot-Flow-Aktion .
       
   7. Unter Anhänge Wählen Sie aus, ob Anhänge von Kunden aktiviert oder deaktiviert werden sollen. 
      Hinweis: Sie können die Liste der Dateitypen für Anhänge verfeinern indem Sie in Ihrer Messenger-Bereitstellung ein unterstütztes Inhaltsprofil auswählen. Weitere Informationen zur Auswahl unterstützter Inhaltsprofile finden Sie unter Messenger bereitstellen Und Web-Messaging und unterstütztes Inhaltsprofil .
   8. Wählen Sie unter Tippen-Anzeigen, ob der andere Teilnehmer informiert werden soll, wenn eine Antwort getippt wird. Informationen zu agentenspezifischen Berechtigungen finden Sie unter Arbeit mit Nachrichteninteraktionen.
   9. Damit nur authentifizierte Benutzer eine Web-Messaging-Sitzung mit Agenten initiieren können, führen Sie unter Authentifizierung die folgenden Schritte aus: 
      1. Wenn Sie noch keine gültige OpenID Connect Messenger-Konfigurationsintegration haben, klicken Sie hier auf Set-up an Integration. Suchen Sie in AppFoundry nach und installieren Sie die OpenID Connect Messenger-Konfiguration. Konfigurieren Sie die Integration, und kehren Sie dann hierher zurück, um die Messenger-Konfiguration abzuschließen.
         Hinweis: Um die Authentifizierung zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige OpenID Connect Messenger-Konfigurationsintegration haben.
      2. Aktivieren Sie die Authentifizierung umschalten. 
      3. Aktivieren Step-up-Authentifizierung während des Gesprächs.
      4. Unter Wählen Sie eine Integration, wählen Sie Ihre OpenID Connect Messenger-Konfiguration.
         Hinweis: Einen Überblick über alle Schritte, die zur Aktivierung von authentifizierten Webnachrichten erforderlich sind, finden Sie unter Erste Schritte mit authentifiziertem Web-Messaging.
   10. Unter Gemeinsames Browsen : Wählen Sie aus, ob Agenten die Anzeige des Bildschirms eines Kunden anfordern dürfen. Nachdem Sie diese Option aktiviert haben, können Sie den Agenten auch erlauben, die Kontrolle über den Bildschirm des Benutzers anzufordern. Wählen Sie außerdem die Kanäle aus, für die Sie das gemeinsame Browsen aktivieren möchten. Zu den zusätzlichen Konfigurationsoptionen gehören das Maskieren sensibler Felder, das automatische Anhalten der Co-Browsing-Sitzung auf angegebenen Seiten und die Beschränkung des Schreibschutzes für Felder oder Schaltflächen, selbst wenn der Agent die Kontrolle über den Browser des Sharers hat.
       Hinweis: Co-Browse ist derzeit für Mobile Messenger nicht verfügbar.
        
   11. Wählen Sie unter Wissensartikel, ob Sie die Appnowledge aktivieren möchten. Wenn Sie Messenger Homescreen und Wissensartikel aktivieren, können Benutzer nach Antworten auf häufig gestellte Fragen und Themen suchen. Wissensdatenbanken, die Sie über die knowledge workbench V2 veröffentlichen, erscheinen in der Liste.
   12. Wählen Sie unter Predictive Engagement aus, ob der Messenger Daten über Kundenaktivitäten auf Ihrer Website sammeln soll. Predictive Engagement nutzt diese Daten, um Kundenaktivitäten zu verfolgen und zu verwalten.
       Hinweis: Predictive Engagement ist derzeit nicht für Mobile Messenger verfügbar.
7. Klicken Sie auf Neue Version speichern oder Entwurf speichern.
   1. Um den Entwurf als neue Version zu speichern, klicken Sie auf Neue Version speichern. Zum Beispiel wird der erste Entwurf zur Version 1. Die nächste gespeicherte Version wird zur Version 2. Sie müssen eine Version einer Messenger-Konfiguration speichern, bevor Sie sie einer Messenger-Bereitstellung zuweisen können.
   2. Um die Konfiguration als Entwurf zu speichern, klicken Sie auf Entwurf speichern.

Die nächsten Schritte Messenger bereitstellen. Um Messenger bereitzustellen, erstellen Sie eine Messenger-Bereitstellung und weisen der Bereitstellung eine Messenger-Konfiguration zu.

Um Ihre Messenger-Konfiguration zu verwalten, können Sie die folgenden Aufgaben durchführen:

• Eine neue Version einer Messenger-Konfiguration erstellen
• Eine Version einer Messenger-Konfiguration in einen Entwurf klonen
• Vorschau einer Version einer Messenger-Konfiguration
• Eine Messenger-Konfiguration duplizieren
• Löschen einer Messenger-Konfiguration