Flow erstellen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Architekt > Fluss > Hinzufügen
  • Architekt > Fluss > Bearbeiten
  • Architekt > Fluss > Ansicht

Die folgenden Berechtigungen für die Nachrichtenweiterleitung:

  • Routing > Nachricht > Verwalten
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Löschen, Beitreten, und Ansicht 

Wenn Sie eine neue Bewegung hinzufügen, sollten Sie Folgendes beachten:

  • Die Höchstlänge des Namens beträgt 200 Zeichen
  • Es kann ein paar Sekunden dauern, bis neu erstellte Bewegungen erscheinen. Da die Autoren in der Regel sofort mit der Konfiguration des Datenflusses beginnen, kann diese Verzögerung unbemerkt bleiben. Um die aktuelle Liste zu aktualisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren auf der Startseite des Architekten.
  • Sie können eine Standardsprache aus der aktuellen Liste der unterstützten TTS-Sprachen auswählen Wenn die Sprache, die Sie für die Eingabeaufforderungen verwenden möchten, nicht in der Liste enthalten ist, können Sie den Fluss in eine beliebige Sprache ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachen und Wiedergabe von Laufzeitdaten.

  • Sie können keine Namen für Bewegungen oder Prompts desselben Typs duplizieren, aber Sie können denselben Namen für verschiedene Typen verwenden. Sie können z.B. den Namen "Main" für einen eingehenden und einen ausgehenden Strom verwenden, aber nicht für zwei eingehende Ströme. 

  • Weitere Informationen zu den Berechtigungen, die zum Erstellen und Konfigurieren von Flows erforderlich sind, finden Sie unter Architect permissions overview.
Hinweis: Bei der erstmaligen Erstellung von Abläufen wählt der Architekt die Standardsprache für Ihr Unternehmen aus. Wenn Sie eine Standardsprache auswählen, die von der Standardsprache der Organisation abweicht, wendet Architect die alternative Sprache nur auf den neuen Fluss an.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Inbound Call.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Standardsprache und wählen Sie die standardmäßig unterstützte Sprache des Flusses aus
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

  1. Klicken Sie auf der Startseite des Architects auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Inbound Message.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den eingehenden Nachrichtenfluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  6. (Optional) Klicken Sie auf die Liste Error event transfer Queue und wählen Sie die Warteschlange aus, in die der Fluss übertragen werden soll, wenn Architect einen Fehler feststellt
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

Jetzt können Sie den Fluss entwerfen und die Einstellungen für den Fluss der eingehenden Nachrichten konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über eingehende Nachrichten.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Inbound Email
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  6. Klicken Sie auf die Liste Error event transfer Queue und wählen Sie eine Warteschlange aus, in die der Fluss im Falle eines Fehlers übertragen werden soll
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

Hinweis: Wenn Sie einen eingehenden Chatablauf erstellen, fügt Architect eine Aufgabe und Aktionen mit Standardlogik hinzu. Diese Aufgabe berücksichtigt die alte Warteschlangenweiterleitung für Chatnachrichten. Wenn Sie das Legacy-Queue-Routing nicht benötigen, können Sie die Aufgabe und die Aktionen problemlos entfernen oder die Standardlogik so bearbeiten, dass sie Ihren Anforderungen entspricht.

  1. Klicken Sie auf der Startseite des Architekten auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Inbound Chat.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Standardsprache und wählen Sie die standardmäßig unterstützte Sprache des Flusses aus
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. (Optional) Klicken Sie auf die Liste Error event transfer Queue und wählen Sie die Warteschlange aus, in die der Fluss übertragen werden soll, wenn Architect einen Fehler feststellt.
  8. Klicken Sie auf Fluss erstellen Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Outbound Calls.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den ausgehenden Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Wenn dies Ihr erster Fluss ist oder wenn Sie die Standardsprache ändern möchten, klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Standardsprache und wählen Sie eine der von Architect unterstützten Sprachen aus
    Hinweis: Um eine Standardsprache zu verwenden, die nicht von den unterstützten Sprachen von Architect unterstützt wird, fügen Sie sie im Bereich Einstellungen des Flusses unter Unterstützte Sprachenhinzu
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Klicken Sie auf Kontaktliste und wählen Sie eine Kontaktliste aus, die Sie mit dem ausgehenden Fluss verknüpfen möchten
  8. Klicken Sie auf Standard-Nachbearbeitungscode und wählen Sie einen Nachbearbeitungscode, der dem ausgehenden Fluss zugeordnet werden soll.
  9. Klicken Sie auf Fluss erstellen. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

Jetzt können Sie den Fluss entwerfen und die Einstellungen für den Ausgang konfigurieren. Weitere Informationen zu ausgehenden Flüssen und ausgehenden Wählvorgängen, einschließlich Kontaktlisten und Nachbearbeitungscodes, finden Sie unter Über ausgehende Wählvorgänge.

  1. Klicken Sie auf der Startseite des Architects auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Bot Flow.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Botablauf erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Standardsprache und wählen Sie die standardmäßig unterstützte Sprache des Flusses aus
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Klicken Sie auf die Liste Vorlage und wählen Sie eine der folgenden Vorlagen aus, auf der der Bot-Flow basieren soll:
    • Banking Bot: Ein Beispiel-Bot, der Bankfunktionen bietet.
    • Leerer Bot-Flow Ein leerer Bot-Flow, der keine Intents enthält.
  8. Klicken Sie auf Fluss erstellen Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Digital Bot Flow.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den eingehenden Nachrichtenfluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Wählen Sie unter Standardsprache die Sprache aus, in der der Fluss ausgeführt werden soll. Die Standardsprache ist Englisch.
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

Jetzt können Sie den Fluss entwerfen und die Einstellungen für den digitalen Botfluss konfigurieren. 

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Common Module.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den gemeinsamen Modulfluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen gemeinsamen Modulfluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  6. Klicken Sie unter Kompatible Bewegungsartenauf Klicken Sie auf Bewegungsarten hinzufügen und wählen Sie die Arten von Bewegungen aus, in denen Sie die gemeinsame Bewegung verwenden möchten
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  8. Setzen Sie den Aufbau des gemeinsamen Modulflusses entsprechend dem Design Ihrer Organisation fort.

Architect liefert einen eingebauten, default In-Queue-Flow, aber Sie können zusätzliche In-Queue-Flows erstellen und verwenden, die Ihren Firmenspezifikationen und Präferenzen entsprechen. Sie können den Namen oder die Beschreibung des Standardablaufs in der Warteschlange nicht bearbeiten, aber Sie können das Standardverhalten entsprechend Ihrem Ablaufdesign ändern. Wenn Sie einen bestehenden Ablauf bearbeiten und neu veröffentlichen, speichert Architect die Änderungen und setzt die Konfiguration sofort in Kraft.

Der standardmäßige In-Queue-Flow wird nicht automatisch veröffentlicht. Um diesen Fluss zur Bearbeitung von Anrufen in der Warteschlange zu verwenden, müssen Sie ihn zunächst veröffentlichen.

Sie können den Standard-In-Queue-Flow nicht löschen, und Sie können den Namen oder die Beschreibung des Standard-In-Queue-Flows nicht bearbeiten. Wenn Sie jedoch die Architect User Editor- oder Admin-Berechtigung haben, die Ihrer Rollezugewiesen ist, dann können Sie das Standardverhalten entsprechend Ihrem Flow-Design ändern.

  1. Klicken Sie auf der Startseite des Architects auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie In-Queue Call.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den ausgehenden Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Wenn dies Ihr erster Fluss ist oder wenn Sie die Standardsprache ändern möchten, klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Standardsprache und wählen Sie eine der von Architect unterstützten Sprachen aus
    Hinweis: Um eine Standardsprache zu verwenden, die nicht von den unterstützten Sprachen von Architect unterstützt wird, fügen Sie sie im Bereich Einstellungen des Flusses unter Unterstützte Sprachenhinzu Weitere Informationen finden Sie unter Verwandte Artikel.
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  8. (Optional) Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen für den In-Queue-Flow.
  9. Klicken Sie im Entwurfsbereich für Aufgaben in der Warteschlange auf die Aktion Hold Music in der Aufgabensequenz Der Editor für Aufgaben in der Warteschlange wird geöffnet.
  10. Erstellen Sie die In-Queue-Flow-Aufgabe nach Ihrem Entwurf.
  11. Validieren und veröffentlichen Sie den In-Queue-Flow.

  1. Klicken Sie auf der Startseite des Architects auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie In-Queue Call.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den ausgehenden Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Wenn dies Ihr erster Fluss ist oder wenn Sie die Standardsprache ändern möchten, klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Standardsprache und wählen Sie eine der von Architect unterstützten Sprachen aus
    Hinweis: Um eine Standardsprache zu verwenden, die nicht von den unterstützten Sprachen von Architect unterstützt wird, fügen Sie sie im Bereich Einstellungen des Flusses unter Unterstützte Sprachenhinzu Weitere Informationen finden Sie unter Verwandte Artikel.
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  8. (Optional) Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen für den In-Queue-Flow.
  9. Erstellen Sie die anfänglichen und wiederkehrenden Zustände des Nachrichtenflusses in der Warteschlange entsprechend Ihrem Entwurf.
  10. Validieren und veröffentlichen Sie den In-Queue-Flow.

  1. Klicken Sie auf der Startseite des Architects auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Inbound Message.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den ausgehenden Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Wenn dies Ihr erster Fluss ist oder wenn Sie die Standardsprache ändern möchten, klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Standardsprache und wählen Sie eine der von Architect unterstützten Sprachen aus
    Hinweis: Um eine Standardsprache zu verwenden, die nicht von den unterstützten Sprachen von Architect unterstützt wird, fügen Sie sie im Bereich Einstellungen des Flusses unter Unterstützte Sprachenhinzu
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
  8. (Optional) Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen für den In-Queue-Flow.
  9. Erstellen Sie die anfänglichen und wiederkehrenden Zustände des Nachrichtenflusses in der Warteschlange entsprechend Ihrem Entwurf.
  10. Validieren und veröffentlichen Sie den In-Queue-Flow.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Secure Call.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den sicheren Datenfluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Wenn dies Ihr erster Fluss ist oder wenn Sie die Standardsprache ändern möchten, klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste Standardsprache und wählen Sie eine der von Architect unterstützten Sprachen aus
    Hinweis: Um eine Standardsprache zu verwenden, die nicht von den unterstützten Sprachen von Architect unterstützt wird, fügen Sie sie im Bereich Einstellungen des Flusses unter Unterstützte Sprachenhinzu
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Führen Sie unter Is this an agent-initiated Secure Call Floweinen der folgenden Schritte aus:
    • Wenn der Fluss von einem Agenten initiiert wird, lassen Sie die Standardoption Ja, er wird nur von Agenten initiiert unverändert In diesem Fall endet der sichere Datenfluss mit der Aktion Return To Agent
    • Wenn andere Anrufflüsse die Aktion Transfer to Secure Flow verwenden, um auf diesen Fluss zuzugreifen, wählen Sie Nein, andere Anrufflüsse werden diesen sicheren Fluss mit der Aktion 'Transfer to Secure Flow' einleiten. In diesem Fall endet der sichere Datenfluss mit der Aktion Disconnect
  8. Klicken Sie auf Fluss erstellen. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

Jetzt können Sie den Ablauf gestalten und die Einstellungen für den sicheren Ablauf konfigurieren.

Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale Abfrage VXML-Übertragungsart kann in sicheren Flüssen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud blinde Übertragungen Weitere Informationen finden Sie in der W3C Recommenation für das <transfer> Element Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Workflow.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den Fluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Standardsprache und wählen Sie die standardmäßig unterstützte Sprache des Flusses aus
  6. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  7. Klicken Sie auf Fluss erstellen Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

  1. Klicken Sie auf der Startseite des Architekten auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie Survey Invite.
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Fluss erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für den eingehenden Nachrichtenfluss ein
  4. (Optional) Fügen Sie in das Feld Beschreibung einen kurzen Satz oder eine Phrase hinzu, um diesen Fluss zu beschreiben
  5. Klicken Sie auf die Liste Abteilungen und wählen Sie die Abteilung aus, in der die Bewegung platziert werden soll
  6. Klicken Sie auf Fluss erstellen. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.

Jetzt können Sie den Ablauf entwerfen und die Einstellungen für den Ablauf der Umfrageeinladung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Umfrageeinladungsströmen.